FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Varje by Crea-möbel tillverkas på beställning i vår svenska fabrik, just för dig. Välj helt enkelt din föredragna stil, material och finish direkt på produktens sida. När du är nöjd med ditt anpassade val, lägg till produkten i din kundvagn och gå vidare till kassan. Det är en sömlös process som är utformad för att ge en smidig onlineupplevelse.

Varje möbel har en detaljerad beskrivning, tydliga mått och anpassningsalternativ som listas på produktens sida. För visuella referenser hittar du även produktbilder och livsstilsbilder som hjälper dig att föreställa dig möbeln i ditt hem. Behöver du hjälp att välja rätt storlek eller har andra frågor? Vårt team hjälper gärna till, tveka inte att kontakta oss!

Vi accepterar alla större kreditkort, Klarna (betala senare, betala nu eller dela upp betalningen), samt ytterligare regionala betalningsalternativ baserat på din plats. Skatter (moms) är inkluderade i priset för alla kunder inom EU. För kunder utanför EU kan skatter och importavgifter tillkomma vid leverans beroende på landets regleringar.

När din beställning har genomförts, får du omedelbart ett orderbekräftelse via e-post. Detta bekräftar att vi har mottagit din beställning och att din produkt nu finns i vår produktionskö. Vänligen granska detaljerna och kontakta oss omedelbart om något behöver justeras.

Så snart din beställning har granskats och bekräftats av vårt produktionsteam, kommer vi att skicka ett uppföljningsmail med din officiella orderbekräftelse.

Varje by Crea-möbel är handgjord i vår fabrik i Sverige med noggrant utvalda, högkvalitativa material, inklusive FSC-certifierad ek, Dekton-sten och hållbar pulverlackerad stål. Våra material väljs inte bara för deras estetik, utan också för deras hållbarhet och långlivade kvalitet.

Vi erbjuder ett noggrant urval av träytor, sittmöbler och stenslag för att ditt möbelstycke ska passa perfekt in i ditt hem. Du kan se tillgängliga alternativ på varje produktsida. Om du är osäker på vilken kombination som passar bäst i ditt utrymme, hjälper vi gärna till eller skickar prover på begäran.

Exakta produktmått finns på varje produktsida under avsnittet "storleksguide". Vi rekommenderar att du mäter ditt utrymme noggrant innan du beställer. Om du behöver hjälp med att bestämma rätt passform, särskilt för barstolar eller matsalsstolar, finns vi här för att hjälpa dig.

Majoriteten av våra möbler levereras färdigmonterade eller kräver endast minimal uppsättning. För väggmonterade möbler eller specialinstallationer inkluderar vi tydliga instruktioner och rekommenderar professionell hjälp om det behövs. Vänligen se produktens sida för specifika monteringsanvisningar.

by Crea-möbler är skapade för att hålla länge, och lite omvårdnad gör stor skillnad. Vi rekommenderar att du använder en mjuk, fuktig trasa för daglig rengöring. Undvik starka kemikalier, särskilt på trä- och stenytor.

Varje by Crea-möbel tillverkas på beställning. När din beställning är bekräftad tar produktionen vanligtvis 1–3 veckor, beroende på artikel och säsong. Du kommer att få uppdateringar under hela processen, så att du alltid vet statusen på din beställning.

Vi arbetar med pålitliga logistikpartners för att säkerställa en säker och pålitlig leverans. Beroende på din plats och storleken på din beställning kommer din möbel att skickas via hemleverans, leverans till kantstenen eller specialfrakt. Alla fraktmetoder väljs för att skydda din möbel under transporten.

Så snart din möbel lämnar vår fabrik får du ett e-postmeddelande med fraktbekräftelse och spårningsinformation. Detta gör att du kan följa din leverans i realtid och planera därefter.

Fraktkostnader beräknas vid kassan och beror på din leveransadress samt storleken på din beställning. För större möbler eller internationella leveranser kan extra hanteringsavgifter tillkomma. Alla kostnader anges tydligt innan du slutför ditt köp.

På leveransdagen, se till att någon är tillgänglig för att ta emot leveransen. För större artiklar, vänligen säkerställ att ingångar och trapphus är fria. Om din leverans inkluderar flera artiklar kan de anlända tillsammans eller i separata leveranser beroende på förpackning och logistik.

Eftersom varje by Crea-möbel är handgjord på beställning, accepteras inga returer om inte produkten har skadats under transport eller har ett verifierat produktionsfel. Vi uppmuntrar dig att noggrant granska din beställning innan du slutför den och att inspektera din möbel vid leverans. Denna policy säkerställer att varje möbel är exklusivt framtagen för dig och stödjer ansvarsfull produktion.

Om du vill returnera en produkt, vänligen e-posta oss på info@by-crea.com inom 14 dagar efter leverans. Vi kommer att guida dig genom returprocessen och tillhandahålla en returetikett om det behövs. Vänligen inspektera din möbel vid leverans och meddela oss om eventuella defekter eller skador omedelbart, vi måste ges en rättvis chans att åtgärda eventuella problem.

Kunden ansvarar för returfraktkostnader om inte produkten är defekt eller felaktig. En restockningsavgift på 20% gäller för alla berättigade returer. De ursprungliga fraktkostnaderna samt returfraktkostnader återbetalas inte om inte varan var skadad, defekt eller felaktigt levererad.

När din retur har mottagits och genomgått kvalitetskontroll, behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar, minus de ursprungliga fraktkostnaderna, returfraktkostnader och restockningsavgift. Återbetalningar görs till din ursprungliga betalmetod. Beroende på din bank kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Byten hanteras från fall till fall, beroende på typen av möbel och de specifika omständigheterna. Om du överväger att byta en produkt, vänligen kontakta oss på info@by-crea.com så att vårt team kan hjälpa dig att hitta den bästa möjliga lösningen.

Möbler som beställs med specifikationer utanför våra listade alternativ för finish, tyg, storlek eller konfiguration anses vara specialbeställningar. Detta inkluderar anpassade mått, specialbeställda stenar eller tyger, eller modifieringar som inte visas på produktens sida.

På grund av deras unika natur kan specialbeställningar kräva längre produktionstid än vår vanliga leveranstid på 1–4 veckor. När ditt designval har bekräftats kommer vi att ge dig ett uppskattat leveransfönster specifikt för din beställning.

Innan produktionen påbörjas skickar vårt team en slutlig designbekräftelse för ditt godkännande. Vänligen kontrollera den noggrant. När den är godkänd går möbeln in i produktion och kan inte längre ändras eller avbrytas, eftersom den tillverkas exklusivt för dig.

Specialbeställda möbler kan inte returneras eller avbokas när produktionen har påbörjats, såvida inte produkten har ett verifierat produktionsfel eller skadats under transporten. Vi rekommenderar att du noggrant granskar alla detaljer och mått innan du bekräftar din beställning.

Vi förstår att specialbeställningar kan vara ett stort beslut. Vårt team finns här för att guida dig genom materialval, mått och genomförbarhet. För personlig support, vänligen kontakta oss på info@by-crea.com. Vi hjälper gärna till genom hela processen.