FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Vi har full förståelse! Ett större möbelköp online kan kännas osäkert, särskilt om du är osäker på komfort, tyg- eller färgval samt leveransavståndet. Vår totala returgrad ligger på endast 0,5 %, vilket troligen är den lägsta i branschen. Detta beror på att vi gör allt vi kan för att hjälpa dig att göra rätt val redan innan du beställer, och därmed undvika returer.

Dessa tjänster erbjuder vi för att hjälpa dig till rätt beslut:

• För att du ska hitta rätt färg eller tyg skickar vi gärna kostnadsfria prover på våra ramfärger, tyger, stenar och andra material vi har tillgängliga.
• För att säkerställa att du väljer rätt höjd och antal stolar hjälper vi dig gärna, vi är experter på detta! Utöver våra guider online kan du chatta med oss eller mejla dina mått på köksö eller bord till info@by-crea.com, så återkommer vi med rekommendation om antal och storlek som passar dig bäst. Vi har aldrig haft en retur på grund av felaktig storleksrådgivning, och vid beställning av våra högsta barstolar dubbelkollar vi alltid så att du verkligen får rätt modell.
• Vi uppskattar även personlig kontakt och erbjuder gärna ett Facetime-samtal på en tid som passar dig. Boka ett samtal så visar vi de aktuella produkterna och färgerna samt reder ut eventuella oklarheter.
• Om du fortfarande är osäker erbjuder vi dig möjligheten att köpa en stol med 100 % fri retur så att du kan testa komforten. Kontakta oss gärna om du behöver hjälp med att välja färgkombinationer, eftersom detta erbjudande endast gäller för komforttest. För att undvika returer på grund av höga kostnader och av miljöskäl erbjuder vi gärna gratis prover på alla våra material, så att du kan vara säker på din valda kombination för dina möbler. Om du gillar stolen kan du enkelt beställa det antal du behöver. Om du inte gillar den, skicka ett e-postmeddelande till oss så skickar vi en returetikett!

Ja, självklart! Välj banköverföring i kassan, så får du därefter ett e-postmeddelande med instruktioner om hur du ska betala. När beställningen är betald påbörjar vi tillverkningen och leveransen. För att påskynda processen kan du mejla oss en betalningsbekräftelse, då startar vi produktionen direkt.

Skatter (moms) är alltid inkluderade i våra priser på webbplatsen. När du beställer som privatperson får du aldrig några separata fakturor för tullavgifter eller skatter efter att du har beställt från by Crea®.

Vi accepterar alla större kreditkort och erbjuder även delbetalning via Affirm, Klarna (betala senare, betala nu eller delbetalning) samt Paythen. Dessutom har vi ytterligare regionala betalningsalternativ beroende på din plats. Om du önskar betala på något annat sätt är du välkommen att kontakta oss via e-post!

Varje by Crea® "design your own"-möbel tillverkas på beställning i vår fabrik i Sverige, just för dig. Välj enkelt din önskade stil, material och ytbehandling direkt på produktsidan. När du är nöjd med ditt personliga val lägger du produkten i varukorgen och går till kassan. Vi tillverkar sedan möbeln enligt dina specifikationer i vår fabrik och skickar den hem till din dörr med Fedex eller UPS.

Anledningen till att våra "design your own"-produkter har ett högre pris är dels de ökade frakt- och hanteringskostnaderna, men också för att varje möbel tillverkas individuellt och för hand, vilket medför högre produktionskostnader.

Våra bästsäljare tillverkas också för hand i vår fabrik i Sverige, men produceras i större volymer, lagerhålls i vårt svenska lager och levereras därefter med Fedex, DHL eller UPS.

Varje möbel har en detaljerad beskrivning, tydliga mått och anpassningsalternativ på sin produktsida. För varje produkt finns ett måttsymbol i 3D-visualiseraren som ger dig storleksguider, och om du klickar på storleksguide-ikonen hittar du exakta mått och storleksanvisningar.

För att ge dig en tydlig uppfattning om hur möbeln ser ut i hemmet finns även produktbilder och miljöbilder tillgängliga.

Behöver du hjälp att välja rätt storlek eller ytbehandling? Vårt team hjälper dig gärna, kontakta oss bara så guidar vi dig genom hela processen!

När du har lagt din beställning får du ett e-postmeddelande som bekräftar din order. Om du väljer banköverföring som betalningsmetod behöver beställningen betalas innan vi påbörjar produktion och leverans.

Observera: När produktionen av en “design your own”-produkt har påbörjats kan beställningen inte längre avbrytas eller ändras, eftersom varje möbel tillverkas individuellt och speciellt för dig.

Varje by Crea® möbel tillverkas för hand i vår fabrik i Sverige, med noggrant utvalda, högkvalitativa material såsom FSC-certifierad ek, Dekton-sten och hållbart pulverlackerat stål. Våra material väljs inte bara för sin estetik utan även för sin hållbarhet och lång livslängd.

Vi producerar inte bara våra möbler med långlivade material, utan vi håller också på att omarbeta hela vår kollektion så att du kan byta ut specifika delar av dina möbler (som kuddar och liknande). Vårt mål är att dina möbler ska kunna förnyas efter många års användning till en lägre kostnad, så att de kan följa dig och din familj livet ut.

Vi erbjuder ett noggrant utvalt sortiment av träytbehandlingar, sittdynetyger och stenytskikt så att din möbel smidigt matchar ditt hem. Om du inte hittar det alternativ du söker, hör gärna av dig till oss.

Vi erbjuder även möjligheten att välja eget tyg för våra stolar och barstolar och tillverkar då dynorna i ditt valda tyg mot en kostnad. Kontakta oss på info@by-crea.com så guidar vi dig genom processen.

Exakta produktmått finns på varje produktsida under avsnittet "storleksguide". Vi rekommenderar att du mäter ditt utrymme noggrant innan du beställer. Om du behöver hjälp med att bestämma rätt passform, särskilt för barstolar eller matsalsstolar, finns vi här för att hjälpa dig.

Majoriteten av våra möbler levereras förmonterade eller kräver endast minimal montering. För våra matbord behöver du skruva fast benen i bordsskivan. Självklart hjälper vi dig gärna om du känner dig osäker!

Varje material är naturligtvis unikt, men eftersom vi använder pulverlack av mycket hög kvalitet, exklusivt trä och lack samt militärklassade tyger, innebär möbler från by Crea® låga krav på underhåll.

För nästan alla ytor rekommenderar vi att du använder en mjuk, fuktig trasa, ljummet vatten och vanligt diskmedel för daglig rengöring. Undvik starka kemikalier och lösningsmedel, särskilt på träytor.

De Dekton-stenar vi använder tillhör troligen de tåligaste materialen som finns för privat och kommersiellt bruk. De tål repor, skärsår från knivar, värme och de flesta kemikalier. De är dessutom designade för att användas utomhus året runt.

Om du beställer ”design your own”-produkter är produktionstiden normalt 1–3 veckor och leveranstiden (dörr till dörr från vår fabrik i Sverige) cirka 1–3 arbetsdagar.

Om du beställer bestsellers som finns i lager är leveranstiden vanligtvis ett par dagar.

Leveranser från vår fabrik i Sverige till adresser i Sverige, Storbritannien, Skandinavien samt Centraleuropa och Sydeuropa tar normalt cirka 1–3 arbetsdagar.

För övriga delar av världen är leveranstiden cirka 2–6 arbetsdagar.

Så snart dina möbler lämnar vår fabrik i Sverige eller vårt lager i USA får du en e-post med leveransbekräftelse och spårningsinformation. Detta gör att du kan följa din leverans i realtid och planera därefter.

På leveransdagen, se till att någon är tillgänglig för att ta emot leveransen. Leveransen sker alltid till din grind eller ytterdörr. Om din leverans innehåller flera artiklar kan de anlända tillsammans eller i separata försändelser beroende på emballage och logistik.

Våra transportörer brukar normalt ha ett leveransfönster på 4–6 timmar.

På leveransdagen, se till att någon finns tillgänglig för att ta emot försändelsen. För större föremål, vänligen säkerställ att ingångar och trapphus är fria från hinder. Om din leverans innehåller flera artiklar kan de komma tillsammans eller i separata försändelser beroende på emballage och logistik.

Returer accepteras inom 30 dagar från leverans om produkten är ny och oanvänd, i enlighet med tillämpliga konsumentskyddslagar. Kunden ansvarar för returfrakten om produkten inte är defekt. Returetiketter kan tillhandahållas på begäran.

Returprocedur: Kontakta oss på info@by-crea.com för instruktioner om hur du går tillväga med returen. Kontrollera dina varor så snart det är rimligt efter leverans (eller efter installation, om tillämpligt). Anmäl eventuella fel, skador eller defekter skriftligen och så snart som möjligt, så att vi kan åtgärda dem. Krav kan minskas eller avslås om vi inte ges möjlighet att rätta till problemen.

Återbetalning: Om du väljer att returnera en bestseller eller ett “design your own”-produkt (som inte har anpassad höjd/längd/tyg), har du två alternativ:

• Returnera varan själv till oss. När varan är mottagen och godkänd i nyskick återbetalar vi hela beloppet. Om du väljer detta alternativ måste du skicka paketet som ett företagsbrev och inte som vanlig post. Paketet måste levereras till vårt fabriksgrind eftersom vi inte kan hämta paket vid servicepunkter eller utlämningsställen. De ursprungliga fraktkostnaderna för leveransen till dig återbetalas inte.

• Be oss stå för returetikett och frakt. Vi meddelar dig returfraktkostnaderna och skickar returetiketter efter ditt godkännande. När produkterna är mottagna i nyskick behandlar vi returen och återbetalar hela orderbeloppet minus de godkända returfraktkostnaderna. De ursprungliga fraktkostnaderna för leveransen till dig återbetalas inte.

Räkna med 3–5 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur tills vi har behandlat och genomfört en kvalitetskontroll. När återbetalningen är genomförd får du en bekräftelse via e-post.

Om du har beställt en produkt med anpassad höjd/längd/storlek eller med eget tyg som vi tillverkat efter dina specifikationer, erbjuder vi inte möjlighet till retur. Kontakta oss alltid innan du beställer så att vi kan hjälpa dig att välja rätt mått! Vi hjälper dig gärna!

Byten är beroende av produktens tillgänglighet och måste begäras inom 30 dagar efter leverans. Vi tar normalt inte ut någon avgift för hantering eller produktion av en ny produkt, eftersom vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Däremot debiterar vi fraktkostnader för både retur och ny leverans. Dessa kostnader kommer att meddelas dig och bytet genomförs endast efter att du godkänt dem.