QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Chaque pièce By Crea est fabriquée sur commande dans notre usine en Suède, rien que pour vous. Il vous suffit de choisir votre style, matériau et finition préférés directement sur la page produit. Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection personnalisée, ajoutez l'article à votre panier et procédez au paiement. C'est un processus fluide conçu pour une expérience en ligne sans accroc.

Chaque meuble dispose d'une description détaillée, des mesures claires et des options de personnalisation sur sa page produit. Pour des références visuelles, vous trouverez également des photos du produit et des images de style de vie pour vous aider à imaginer l'article dans votre intérieur. Besoin d'aide pour choisir la bonne taille ou finition ? Notre équipe est toujours heureuse de vous guider, contactez-nous !

Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures, Klarna (payer plus tard, payer maintenant ou en plusieurs fois), ainsi que d'autres options de paiement régionales en fonction de votre emplacement. Les taxes (TVA) sont incluses dans le prix pour tous les clients de l'UE. Pour les clients hors UE, des taxes et droits d'importation peuvent s'appliquer lors de la livraison, en fonction des régulations de votre pays.

Une fois votre commande passée, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail. Cela confirme que nous avons bien reçu votre commande et que votre pièce est désormais dans notre file de production. Veuillez vérifier les détails et nous contacter rapidement si des ajustements sont nécessaires.

Dès que votre commande a été examinée et confirmée par notre équipe de production, nous vous enverrons un e-mail de suivi avec la confirmation officielle de votre commande.

Chaque meuble by Crea est fabriqué à la main dans notre usine en Suède en utilisant des matériaux soigneusement sélectionnés et de haute qualité, tels que le chêne certifié FSC, la pierre Dekton et l’acier durable traité par poudre. Nos matériaux sont choisis non seulement pour leur esthétique, mais aussi pour leur longévité et leur durabilité.

Nous proposons une sélection soignée de finitions en bois, de tissus pour sièges et de surfaces en pierre, afin que votre meuble s'intègre parfaitement dans votre intérieur. Vous pouvez consulter les options disponibles sur chaque page produit. Si vous avez des doutes sur la combinaison qui conviendrait le mieux à votre espace, nous serons heureux de vous guider ou de vous envoyer des échantillons sur demande.

Les dimensions exactes de chaque meuble sont indiquées sur la page produit dans la section « Guide des tailles ». Nous vous recommandons de mesurer soigneusement votre espace avant de passer commande. Si vous avez besoin d'aide pour choisir la meilleure taille, notamment pour les tabourets de bar ou les chaises de salle à manger, nous sommes là pour vous aider.

La plupart de nos meubles sont livrés pré-assemblés ou nécessitent seulement un montage minimal. Pour les produits muraux ou les installations personnalisées, des instructions claires sont fournies. Si nécessaire, nous recommandons de faire appel à un professionnel. Vous trouverez des indications spécifiques au montage sur la page produit.

Les meubles by Crea sont conçus pour durer, et un peu d'entretien permet de les conserver en excellent état pendant de nombreuses années. Pour le nettoyage quotidien, nous vous recommandons un chiffon doux et légèrement humide. Évitez les produits chimiques agressifs, surtout sur les surfaces en bois et en pierre.

Chaque pièce by Crea est fabriquée sur commande. Une fois votre commande confirmée, la production prend généralement de 1 à 3 semaines en fonction de l'article et de la saison. Vous recevrez des mises à jour tout au long du processus, afin que vous sachiez toujours où en est votre commande.

Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison sûre et fiable. En fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande, votre mobilier sera expédié via un service de livraison à domicile, une livraison jusqu'au bord du trottoir ou par fret spécialisé. Toutes les méthodes de livraison sont sélectionnées pour protéger votre pièce pendant le transport.

Dès que votre meuble quitte notre usine, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi. Cela vous permet de suivre votre livraison en temps réel et de vous organiser en conséquence.

Les frais de livraison sont calculés lors de la commande et dépendent de votre adresse de livraison ainsi que de la taille de votre commande. Pour les articles plus volumineux ou les livraisons internationales, des frais de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer. Tous les frais sont clairement indiqués avant que vous ne finalisiez votre achat.

Le jour de la livraison, assurez-vous qu'une personne soit présente pour recevoir la commande. Pour les articles plus grands, assurez-vous que les entrées et les escaliers sont dégagés. Si votre livraison comprend plusieurs articles, ils peuvent arriver ensemble ou séparément, en fonction de l'emballage et de la logistique.

Étant donné que chaque meuble by Crea est fabriqué sur commande, les retours ne sont pas acceptés à moins que le produit ne soit endommagé pendant le transport ou qu'il présente un défaut de fabrication vérifié. Nous vous encourageons à examiner soigneusement votre commande avant de la passer et à inspecter votre meuble lors de la livraison.

Si vous estimez que votre produit est endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison par e-mail à info@by-crea.com. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour et vous fournirons une étiquette de retour sur demande. Veuillez inspecter votre article dès sa réception et nous signaler toute défectuosité ou dommage rapidement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Des frais de restauration de 20 % s'appliquent à tous les retours éligibles. Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si l'article a été endommagé, défectueux ou expédié par erreur.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours, moins les frais d'expédition initiaux, les frais de retour et la frais de réapprovisionnement de 20 %. Le remboursement est effectué sur votre méthode de paiement initiale. Selon votre banque, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Les échanges sont traités au cas par cas, en fonction du type de mobilier et des circonstances spécifiques. Si vous envisagez un échange, veuillez nous contacter à info@by-crea.com et notre équipe travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution possible.

Les meubles considérés comme des créations sur mesure comprennent tous ceux qui sont personnalisés au-delà des options de finition, de tissu, de taille ou de configuration listées sur notre site. Cela inclut des dimensions personnalisées, des demandes spécifiques pour des matériaux comme le pierre ou le tissu, ou des modifications non visibles sur la page produit.

En raison de leur caractère unique, les commandes personnalisées peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire au-delà de notre délai standard de 1 à 4 semaines. Une fois votre design confirmé, nous vous fournirons une estimation de la période de livraison spécifique à votre commande.

Avant que la production ne commence, notre équipe vous enverra une confirmation finale du design pour approbation. Veuillez la vérifier attentivement. Une fois approuvé, l'article entre en production et ne pourra plus être modifié ou annulé, car il est fabriqué exclusivement pour vous.

Les meubles personnalisés ne peuvent pas être retournés ou annulés une fois la production commencée, à moins que l'article ne présente un défaut de fabrication vérifié ou qu'il ait été endommagé pendant le transport. Nous vous recommandons vivement de vérifier tous les détails et mesures avant de confirmer votre commande.

Nous comprenons que les commandes personnalisées peuvent être une grande décision. Notre équipe est là pour vous guider dans la sélection des matériaux, des dimensions et de la faisabilité. Pour un soutien personnalisé, veuillez nous contacter à info@by-crea.com. Nous serons ravis de vous conseiller à chaque étape du processus.