HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Jedes Möbelstück von by Crea wird individuell für Sie in unserer schwedischen Manufaktur gefertigt. Wählen Sie einfach Ihren bevorzugten Stil, das Material und die Ausführung direkt auf der Produktseite aus. Sobald Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, legen Sie das Stück in den Warenkorb und gehen zur Kasse. Der gesamte Ablauf ist nahtlos gestaltet und sorgt für ein reibungsloses Online-Erlebnis.

Jedes Möbelstück verfügt auf seiner Produktseite über eine ausführliche Beschreibung, klare Maßangaben und individuelle Anpassungsmöglichkeiten. Zur besseren Vorstellung finden Sie zudem Produktfotos und Lifestyle-Bilder, die Ihnen helfen, das Möbelstück in Ihrem Zuhause zu visualisieren. Sie sind unsicher bei der Größe oder Ausführung? Unser Team hilft Ihnen jederzeit gerne weiter – kontaktieren Sie uns einfach!

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und Ihr Möbelstück nun in unserer Produktionswarteschlange ist. Bitte überprüfen Sie die Angaben sorgfältig und kontaktieren Sie uns umgehend, falls etwas geändert werden muss.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie umgehend eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und Ihr Stück sich nun in unserer Produktionswarteschlange befindet. Bitte überprüfen Sie die Details und kontaktieren Sie uns umgehend, falls Anpassungen erforderlich sind.

Sobald Ihre Bestellung von unserem Produktionsteam geprüft und bestätigt wurde, erhalten Sie eine Folge-E-Mail mit Ihrer offiziellen Auftragsbestätigung.

Jedes Möbelstück von by Crea wird in unserer Manufaktur in Schweden von Hand gefertigt – aus sorgfältig ausgewählten, hochwertigen Materialien wie FSC-zertifizierter Eiche, Dekton-Stein und langlebigem, pulverbeschichtetem Stahl. Unsere Materialien werden nicht nur aufgrund ihrer Ästhetik gewählt, sondern auch wegen ihrer Langlebigkeit und Nachhaltigkeit.

Wir bieten eine sorgfältig zusammengestellte Auswahl an Holzoberflächen, Sitzbezügen und Steinvarianten, damit sich Ihr Möbelstück nahtlos in Ihr Interieur einfügt. Alle verfügbaren Optionen können Sie auf der jeweiligen Produktseite einsehen. Wenn Sie unsicher sind, welche Kombination am besten zu Ihrem Raum passt, beraten wir Sie gerne persönlich oder senden Ihnen auf Wunsch Muster zu.

Die genauen Produktmaße finden Sie auf jeder Produktseite im Abschnitt „Größenratgeber“. Wir empfehlen, Ihren Raum vor der Bestellung sorgfältig auszumessen. Wenn Sie Hilfe bei der Wahl der passenden Größe benötigen, insbesondere bei Barhockern oder Esszimmerstühlen, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.

Der Großteil unserer Möbel wird vormontiert geliefert oder erfordert nur einen minimalen Aufbau. Für wandmontierte Produkte oder individuelle Sonderanfertigungen liegen klare Anleitungen bei. Falls erforderlich, empfehlen wir die Montage durch eine Fachkraft. Detaillierte Hinweise zur Montage finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Die Möbel von by Crea sind für eine lange Lebensdauer gefertigt – und mit ein wenig Pflege bleiben sie dauerhaft schön. Für die tägliche Reinigung empfehlen wir ein weiches, leicht feuchtes Tuch. Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel, insbesondere auf Holz- und Steinoberflächen.

Jedes Möbelstück von by Crea wird individuell auf Bestellung gefertigt. Nach Bestellbestätigung beträgt die Produktionszeit in der Regel 1–3 Wochen, abhängig vom Produkt und der Saison. Sie erhalten während des gesamten Prozesses regelmäßige Updates, damit Sie jederzeit über den Status Ihrer Bestellung informiert sind.

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Logistikpartnern zusammen, um eine sichere und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Abhängig von Ihrem Standort und der Größe Ihrer Bestellung wird Ihr Möbelstück per Heimlieferservice, Lieferung bis zur Bordsteinkante oder über eine spezialisierte Spedition versendet. Alle Versandarten werden so gewählt, dass Ihr Möbelstück während des Transports bestmöglich geschützt ist.

Sobald Ihr Möbelstück unser Werk verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den entsprechenden Sendungsverfolgungsdaten. So können Sie Ihre Lieferung in Echtzeit nachverfolgen und Ihre Annahme entsprechend planen.

Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet und hängen von Ihrer Lieferadresse sowie der Größe Ihrer Bestellung ab. Bei größeren Möbelstücken oder internationalen Lieferungen können zusätzliche Handhabungsgebühren anfallen. Alle Kosten werden klar und transparent angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Am Tag der Lieferung stellen Sie bitte sicher, dass jemand vor Ort ist, um die Sendung entgegenzunehmen. Bei größeren Möbelstücken achten Sie bitte darauf, dass Eingänge und Treppenhäuser frei zugänglich sind. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, können diese je nach Verpackung und Logistik gemeinsam oder in separaten Lieferungen eintreffen.

Da jedes Möbelstück von by Crea individuell und von Hand gefertigt wird, sind Rückgaben nur möglich, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde oder ein nachgewiesener Produktionsfehler vorliegt. Wir empfehlen, Ihre Bestellung vor dem Abschluss sorgfältig zu prüfen und das Möbelstück bei Lieferung gründlich zu inspizieren. Diese Richtlinie stellt sicher, dass jedes Stück exklusiv für Sie gefertigt wird und unterstützt eine verantwortungsbewusste Produktion.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an info@by-crea.com. Wir begleiten Sie durch den Rückgabeprozess und stellen auf Wunsch ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte prüfen Sie Ihr Möbelstück sofort nach Erhalt und informieren Sie uns umgehend über etwaige Mängel oder Schäden, wir müssen die Möglichkeit erhalten, eventuelle Probleme fair und zeitnah zu beheben.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern das Produkt nicht fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. Für alle berechtigten Rückgaben wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt, weist einen Defekt auf oder wurde irrtümlich geliefert.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und die Qualitätskontrolle bestanden hat, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen – abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten und der Wiedereinlagerungsgebühr. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrer Bank kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Umtauschvorgänge werden individuell geprüft – abhängig vom jeweiligen Möbelstück und den konkreten Umständen. Wenn Sie einen Umtausch in Betracht ziehen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@by-crea.com. Unser Team wird gemeinsam mit Ihnen die bestmögliche Lösung finden.

Alle Möbelstücke, die mit Spezifikationen bestellt werden, die über unsere angegebenen Optionen für Oberflächen, Stoffe, Maße oder Konfigurationen hinausgehen, gelten als maßgefertigte Sonderanfertigungen. Dazu zählen individuelle Maße, spezielle Wünsche hinsichtlich Stein oder Stoff sowie Änderungen, die nicht auf der Produktseite dargestellt sind.

Aufgrund ihres individuellen Charakters benötigen Sonderanfertigungen möglicherweise eine längere Produktionszeit als unsere reguläre Lieferzeit von 1–4 Wochen. Sobald Ihr Design bestätigt ist, erhalten Sie von uns ein voraussichtliches Lieferfenster, das speziell auf Ihre Bestellung zugeschnitten ist.

Bevor die Produktion beginnt, sendet Ihnen unser Team eine finale Designbestätigung zur Freigabe. Bitte prüfen Sie diese sorgfältig. Nach Ihrer Freigabe geht das Möbelstück in die Produktion über und kann nicht mehr geändert oder storniert werden, da es exklusiv für Sie gefertigt wird.

Maßgefertigte Möbelstücke können nicht zurückgegeben oder storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat – es sei denn, der Artikel weist einen nachgewiesenen Produktionsfehler auf oder wurde während des Transports beschädigt. Wir empfehlen dringend, alle Details und Maße sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Wir verstehen, dass maßgeschneiderte Bestellungen eine große Entscheidung sind. Unser Team ist hier, um Sie bei der Auswahl von Materialien, Maßen und der Umsetzbarkeit zu unterstützen. Für eine persönliche Beratung kontaktieren Sie uns bitte unter: info@by-crea.com. Wir beraten Sie gerne Schritt für Schritt.