POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1.1 Informations sur l’entreprise

by Crea, Strömgatan 2, 21225 Malmö, Suède. Contactez-nous au +4640124344 ou à info@by-crea.com. by-crea.com (le « site web ») appartient et est exploité par CA Development AB, un détaillant suédois enregistré en Suède sous le numéro de société 5590969571 et le numéro de TVA SE559096957101.

1.2 Accord

En utilisant le site web by Crea (by-crea.com) ou en passant une commande pour un meuble, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales de vente (les « conditions »), qui s’appliquent à votre commande à l’exclusion de toutes autres conditions, y compris les conditions générales de vente et de retour standards de by Crea. Nous nous réservons le droit de modifier les conditions à tout moment. Les conditions mises à jour seront affichées sur le site web et, en continuant à utiliser le site pour acheter des articles, vous acceptez ces modifications. Ces conditions n’affectent pas vos droits légaux.

1.3 Informations sur les produits

Nous ne garantissons pas que les images des produits sur notre site web représentent parfaitement les produits ; les couleurs peuvent varier en raison de la résolution ou des paramètres de l’écran de votre ordinateur/appareil. Pour plus d’informations sur les produits avant achat, veuillez contacter notre service client. Nous proposons divers services pour vous aider à choisir le bon produit, tels que l’envoi d’échantillons, des appels Facetime avec consultation vidéo en direct, la commande d’un produit test, etc.

Tous nos produits sont fabriqués dans notre propre usine en Suède, principalement à la main, ce qui rend chaque pièce unique. Nos produits sont soumis à un contrôle qualité strict et des tolérances de divergences sont définies. Cela signifie qu’en raison du caractère artisanal, chaque produit ne sera identique qu’à 99,99 %.

Beaucoup des matériaux utilisés dans nos meubles sont naturels, comme le bois et le métal. Il est courant que les meubles présentent des caractéristiques qui reflètent le cycle de vie de ces matériaux. Ces particularités ne sont pas des défauts mais des caractéristiques inhérentes au matériau choisi. Par conséquent, l’apparence et la finition du modèle que vous voyez en ligne peuvent différer du produit livré. Le chêne naturel, par exemple, présente différentes variations de couleur et caractéristiques auxquelles nous ne pouvons pas déroger. Il réagit également différemment aux teintures, rendant chaque pièce unique.

Client : Toute personne physique ou morale achetant des produits auprès de by Crea® (CA DEVELOPMENT AB).

Produits : Meubles et articles associés disponibles à l’achat sur notre site web.

Site web : La plateforme en ligne (by-crea.com) exploitée par by Crea®.

Dans les présentes conditions générales :

2.1 « Accord » désigne les présentes conditions générales de vente.

2.2 « Produits » désigne les produits/services que vous achetez.

2.3 « by Crea », « nous », « notre » ou « nos » désigne by Crea (CA Development AB) et, en ce qui concerne la livraison, by Crea ou notre transporteur désigné (tel qu’indiqué).

2.4 « Frais d’installation » désigne les frais d’installation à payer à by Crea.

2.5 « Commande » désigne votre commande des produits.

2.6 « Prix » désigne le montant à payer pour les produits, TVA comprise mais hors frais additionnels comme la livraison, l’expédition et le stockage.

2.7 « Frais d’expédition » désigne vos frais d’expédition et/ou les frais de gestion à payer à by Crea.

2.8 « Vous » ou « votre » désigne la personne qui a acheté les produits auprès de by Crea et dont la commande a été acceptée par by Crea.

4.1 Prix

Les prix peuvent être modifiés sans préavis et n’incluent pas les frais de livraison. Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée au taux en vigueur. Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des prix affichés sur notre site, mais des erreurs peuvent survenir. En cas d’erreur de prix sur un produit commandé, notre service client vous contactera. Vous pourrez alors confirmer votre commande au prix corrigé. Cependant, by Crea n’est pas tenu d’accepter ou d’honorer une commande pour un produit affiché à un prix incorrect.

Veuillez noter : Les prix des produits sur notre site peuvent changer et les offres peuvent être retirées à tout moment. Toutes les offres promotionnelles respectent la réglementation en vigueur. Pour toute question sur les promotions en cours, veuillez contacter notre service client.

Si vous choisissez d’annuler ou de retourner des produits achetés lors d’une promotion ou à prix réduit, vous serez remboursé du montant payé lors du paiement. Notre politique de retour s’applique à tous les retours de produits promotionnels ou remisés.

4.2 Ajustement de prix

Si vous achetez un produit en dehors des périodes promotionnelles et que vous trouvez le même produit à un prix inférieur dans les 7 jours, contactez notre service client à info@by-crea.com afin de recevoir une carte cadeau correspondant à la différence de prix.

4.3 Modes de paiement

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, Paythen, PayPal, Klarna et les virements bancaires.

• Klarna – Nous proposons Klarna. Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser les produits de crédit Klarna, y compris « Pay in 3 ». Klarna vérifiera les informations fournies et évaluera votre situation financière. Des conditions supplémentaires de Klarna s’appliquent selon votre pays de résidence. Vous pouvez également consulter le service client Klarna ; le lien vous dirigera vers un site tiers.

• Paythen – Nous proposons Paythen pour des plans de paiement flexibles. Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser les services Paythen. Paythen vérifiera les informations fournies et évaluera votre situation financière. Des conditions supplémentaires de Paythen s’appliquent selon votre pays de résidence. Pour plus d’informations, veuillez consulter le service client Paythen, ce qui vous dirigera vers un site tiers.

4.4 Modalités de paiement

Le paiement est réservé au moment de la commande. Si une commande n’est pas acceptée, un remboursement complet sera effectué dans un délai de 14 jours.

Selon les articles de votre commande, les produits peuvent être expédiés séparément et livrés par différents transporteurs ou services de livraison. Les informations relatives à chaque produit et à son délai de livraison spécifique figurent sur la page produit correspondante. Nous nous efforçons de livrer vos produits dans ce délai, mais ne pouvons garantir la date de livraison et déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de frais engagés si la livraison n’a pas lieu à la date estimée. Une fois qu’un article est prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour consulter les informations de transporteur et de suivi.

5.1 Politique de livraison

Nous livrons dans le monde entier, en utilisant DHL, PostNord et Bring pour les livraisons locales, et UPS, USPS et FedEx pour les livraisons internationales.

5.2 Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement.

5.3 Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont de 0 à 6 semaines selon le meuble et la localisation, et sont communiqués lors de l’expédition. Pour les zones éloignées, les délais peuvent varier.

5.4 Force majeure – événements hors de notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l’impossibilité d’exécuter nos obligations en vertu du présent accord en raison d’événements indépendants de notre volonté raisonnable, tels que guerre, terrorisme, sabotage, troubles civils ou militaires, catastrophes naturelles, pandémies, grèves, lock-out, interdictions d’importation ou d’exportation, ou impossibilité d’utiliser des moyens de transport publics ou privés. En cas de telles circonstances, nous vous en informerons par écrit.

5.5 Informations importantes sur la livraison

Signature requise : Vous devez être présent pour signer la livraison.

Accès dégagé : Veillez à ce qu’un accès dégagé et suffisant soit disponible pour que le livreur puisse acheminer l’article jusqu’à votre porte/portail.

Limitations du service : Tous les articles ne bénéficient pas de l’assemblage complet, de l’enlèvement des emballages ou du service de livraison premium. Nos services de livraison sont de porte à porte, ce qui signifie que le partenaire de livraison est responsable jusqu’à votre porte/portail.

Adresse de livraison : Les articles ne peuvent être livrés qu’à l’adresse de livraison initiale fournie lors du paiement.

6.1 Propriété

La propriété des produits vous est transférée une fois qu’ils ont été livrés à vous ou à l’adresse de livraison que vous avez désignée. Aux États-Unis, il est courant que FedEx, USPS et UPS livrent à votre porte sans présence du destinataire. Notre responsabilité prend fin une fois le produit déposé/livré sur votre propriété.

6.2 Responsabilité

Une fois les produits livrés à l’adresse indiquée, vous êtes responsable de toute perte ou tout dommage, sauf si une telle perte ou dommage est : (i) causé par notre négligence ; ou (ii) dû à un défaut de fabrication ou de conception.

Nous garantissons la qualité de nos produits, mais comprenons que vous puissiez changer d’avis ou que le produit ne convienne pas à votre espace. Nous acceptons les retours de certains articles dans les 14 jours suivant la livraison.

7.1 Politique de retour

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison si le produit est neuf et non utilisé, conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux. Des étiquettes de retour peuvent être fournies sur demande.

7.2 Procédure de retour

Contactez-nous à info@by-crea.com pour obtenir les instructions de retour. Veuillez examiner vos articles dès que raisonnablement possible après la livraison (ou l’installation, le cas échéant). Veuillez nous informer rapidement par écrit et envoyer des photos de toute erreur, dommage ou défaut apparent afin que nous puissions y remédier. Les réclamations peuvent être réduites ou refusées si nous n’avons pas la possibilité de corriger les problèmes.

7.3 Remboursements

Si vous souhaitez retourner un produit bestseller ou un article « Design Your Own » (qui n’a pas été personnalisé en hauteur, longueur ou tissu), veuillez nous contacter par e-mail à info@by-crea.com. Nous vous indiquerons les frais de retour et, après votre accord, nous vous enverrons les étiquettes de retour. Dès réception des produits dans leur état d’origine et non utilisés, nous traiterons le retour et vous rembourserons le montant total de la commande, déduction faite des frais de retour approuvés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour pour le traitement et le contrôle qualité. Dès que le remboursement est effectué, vous recevrez une notification par e-mail.

7.4 Échanges

Les échanges dépendent de la disponibilité des produits et doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison. En général, nous ne facturons pas de frais de gestion ou de production pour un nouvel article, car nous souhaitons votre entière satisfaction, mais nous facturerons les frais d’expédition aller et retour. Ces frais vous seront communiqués et l’échange ne sera effectué qu’avec votre accord.

8.1 Garanties sur les produits

Nos produits bénéficient d’une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication.

8.2 Réclamations sous garantie

Contactez info@by-crea.com avec une preuve d’achat et une description du problème.

8.3 Limitations

Les garanties ne couvrent pas une utilisation inappropriée, l’abus ou l’usure anormale. Si vous endommagez accidentellement un article lors du déballage, veuillez nous le signaler honnêtement par e-mail, nous vous aiderons volontiers.

9.1 by Crea® (CA DEVELOPMENT AB) n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation de nos produits ou de notre site web.

9.2 Notre responsabilité envers vous dans le cadre du présent accord est limitée aux pertes que vous subissez en conséquence directe et naturelle de notre manquement ou de notre négligence.

9.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes qui n’auraient pas été envisagées au moment de votre commande.

9.4 Nous n’acceptons aucune responsabilité pour la perte de profit, de chiffre d’affaires, d’opportunité ou de jouissance.

9.5 Nous ne sommes pas responsables des pertes d’activité. Nos produits sont destinés à un usage domestique et privé uniquement. Nous ne serons pas responsables des pertes commerciales, d’activité ou de revente.

9.6 Rien dans le présent accord n’affecte vos droits légaux ni ne limite notre responsabilité en cas de fraude, de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence ou celle de nos employés.

9.7 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nos produits sont destinés à un usage domestique et privé uniquement. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous ne serons pas responsables de la perte de bénéfices, d’affaires, d’interruption ou d’opportunité commerciale.

9.8 Clause de non-garantie

Nous ne garantissons pas que le contenu, les fonctions ou le serveur du site web fonctionneront sans interruptions, retards, erreurs, défauts, virus ou bogues, ni qu’ils seront compatibles avec d’autres logiciels ou matériels. Le site web est fourni « tel quel », et l’accès à celui-ci se fait à vos propres risques.

10.1 Activités interdites

Il est interdit aux clients d’utiliser le site web pour des activités illégales, de porter atteinte aux droits d’autrui ou de perturber le fonctionnement du site.

10.2 Responsabilité du compte

Les clients sont responsables du maintien de la confidentialité de leurs informations de compte et de toutes les activités effectuées sous leur compte.

11.1 Propriété

Tout le contenu du site web, y compris les textes, images et logos, est la propriété de by Crea® (CA DEVELOPMENT AB). L’utilisation du site ne vous autorise pas à créer des liens vers celui-ci ou à utiliser les marques, modèles, présentations et/ou logos qui y figurent.

11.2 Utilisation du contenu

Il est interdit aux clients d’utiliser, de reproduire ou de distribuer tout contenu du site sans notre autorisation.

12.1 Collecte de données

Nous collectons des données personnelles telles que nom, e-mail et adresse pour le traitement des commandes, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur notre site web.

12.2 Utilisation des données

Les données clients sont utilisées pour exécuter les commandes, améliorer nos services et communiquer avec les clients. Les données personnelles peuvent être transmises à Klarna pour l’évaluation du mode de paiement.

12.3 Partage avec des tiers

Nous ne partageons pas les données des clients avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour traiter les commandes ou pour respecter les exigences légales.

13.1 Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par la législation suédoise.

13.2 Résolution des litiges

Tout litige sera résolu par arbitrage à Malmö, Suède, et les clients acceptent la compétence des tribunaux suédois.

14.1 Droit de modification

by Crea se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment.

14.2 Notification des modifications

Les modifications seront communiquées par e-mail ou publiées sur le site web. La poursuite de l’utilisation du site web vaut acceptation des nouvelles conditions générales.