FOIRE AUX QUESTIONS

Nous comprenons parfaitement ! Faire un achat important de mobilier auprès d’une entreprise en Suède peut sembler intimidant, surtout si vous n’êtes pas certain du confort, du choix des tissus, des couleurs ou de la distance de livraison.

Notre taux de retour global n’est que de 0,5 %, ce qui est probablement le plus bas du secteur. Cela s’explique par le fait que nous mettons tout en œuvre pour vous aider à faire le bon choix avant de commander, afin d’éviter les retours.

Voici les services que nous proposons pour vous accompagner :

• Pour vous aider à choisir les couleurs et tissus, nous vous envoyons gratuitement des échantillons des coloris de structures, tissus, pierres et autres matériaux disponibles.
• Pour être sûr de choisir la bonne hauteur et le bon nombre de chaises, nous sommes des experts pour vous guider. En plus des guides disponibles en ligne, vous pouvez discuter avec nous ou nous écrire à info@by-crea.com en nous indiquant les dimensions de votre comptoir ou de votre table ; nous vous conseillerons sur le nombre et la taille adaptés ! Nous n’avons jamais eu de retour lié à un mauvais conseil de taille, et pour nos tabourets les plus hauts, nous vérifions toujours une seconde fois avec vous afin de vous garantir la bonne sélection.
• Nous aimons également vous proposer un rendez-vous Facetime au moment qui vous convient, ce qui permet de vous montrer les produits et coloris souhaités, et de répondre à toutes vos questions.
• Si vous avez encore des doutes, nous vous offrons la possibilité d’acheter une chaise avec un retour 100 % gratuit afin que vous puissiez tester le confort. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’aide pour choisir vos combinaisons de couleurs, car cette offre concerne uniquement le test du confort. Pour éviter les retours liés aux coûts élevés et pour des raisons environnementales, nous sommes heureux de vous fournir gratuitement des échantillons de tous nos matériaux afin que vous soyez sûr de votre choix de combinaison pour vos meubles. Si la chaise vous convient, vous pouvez simplement commander la quantité restante dont vous avez besoin. Si ce n’est pas le cas, envoyez-nous un e-mail et nous vous fournirons une étiquette de retour !

Oui, bien sûr ! Choisissez simplement le virement bancaire lors du passage en caisse. Vous recevrez ensuite un e-mail avec les instructions de paiement. Dès que la commande est payée, nous la fabriquerons et l’expédierons.

Pour accélérer le processus, vous pouvez également nous envoyer un e-mail avec la confirmation de paiement afin que nous puissions commencer la production immédiatement.

Les taxes (TVA) et les frais d’importation sont toujours inclus dans nos prix affichés sur le site. En commandant en tant que particulier, vous ne recevrez jamais de factures séparées pour des droits de douane ou des taxes après avoir passé commande chez by Crea®.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et proposons également le paiement en plusieurs fois via Affirm, Klarna (payer plus tard, payer maintenant ou en plusieurs fois) ou Paythen. Nous offrons également d’autres moyens de paiement régionaux en fonction de votre localisation. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, il vous suffit de nous envoyer un e-mail !

Chaque pièce « design your own » by Crea® est fabriquée sur commande, rien que pour vous, dans notre usine en Suède. Il vous suffit de choisir votre style, matériau et finition préférés directement sur la page produit. Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection personnalisée, ajoutez la pièce à votre panier et validez votre commande. Nous la fabriquerons dans notre usine selon vos spécifications et l’expédierons par avion directement à votre porte avec Fedex ou UPS.

Les prix plus élevés de nos produits « design your own » s’expliquent par des coûts de transport et de manutention plus importants, ainsi que par le fait que chaque pièce est fabriquée à la main et individuellement, ce qui entraîne des coûts de production plus élevés.

Nos best-sellers sont également fabriqués à la main dans notre usine en Suède, mais ils sont produits en plus grande quantité, stockés dans notre entrepôt suédois, puis expédiés via Fedex, DHL ou UPS.

Chaque meuble dispose d’une description détaillée, de mesures précises et d’options de personnalisation indiquées sur sa page produit. Pour chaque modèle, une icône de mesure dans le visualiseur 3D vous permet d’accéder à des guides de tailles, et en cliquant sur l’icône « guide des tailles », vous trouverez les mesures exactes et le guide adapté.

Pour vous aider à vous projeter, vous trouverez également des photos produit et des images d’ambiance qui montrent le meuble dans différents intérieurs.

Besoin d’aide pour choisir la bonne taille ou la finition idéale ? Notre équipe se tient toujours à votre disposition pour vous conseiller – n’hésitez pas à nous contacter !

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail confirmant votre achat. Si vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, vous devrez d’abord régler la commande avant qu’elle ne soit fabriquée et expédiée.

Veuillez noter : Dès que la production d’un produit « design your own » a commencé, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée, car chaque pièce est fabriquée sur mesure spécialement pour vous.

Chaque pièce by Crea® est fabriquée à la main dans notre usine en Suède, à partir de matériaux soigneusement sélectionnés et de haute qualité, tels que le chêne certifié FSC, la pierre Dekton et l’acier durable avec revêtement par poudre. Nos matériaux sont choisis non seulement pour leur esthétique, mais aussi pour leur longévité et leur durabilité.

Nous produisons nos meubles à partir de matériaux conçus pour durer, et nous sommes également en train de repenser l’ensemble de notre collection afin que vous puissiez remplacer certaines parties de votre mobilier (comme les coussins, etc.). Notre objectif est que votre mobilier puisse être renouvelé à moindre coût, même après de nombreuses années, pour qu’il vous accompagne toute votre vie, ainsi que celle de votre famille.

Nous proposons une sélection soignée de finitions bois, de tissus d’assise et de surfaces en pierre afin que votre pièce s’harmonise parfaitement avec votre intérieur. Si vous ne trouvez pas l’option recherchée, faites-le-nous savoir.

Nous offrons également la possibilité de choisir votre propre tissu pour nos chaises et tabourets de bar et nous fabriquons les coussins avec votre tissu moyennant un coût supplémentaire. Contactez-nous à info@by-crea.com et nous vous accompagnerons tout au long du processus.

Les dimensions exactes des produits sont indiquées sur chaque page produit, dans la section « guide des tailles ». Nous vous recommandons de mesurer soigneusement votre espace avant de passer commande. Si vous avez besoin d’aide pour choisir la taille idéale, notamment pour des tabourets de bar ou des chaises de salle à manger, nous sommes à votre disposition. Discutez avec nous via le chat ou envoyez-nous un e-mail, nous vous accompagnerons volontiers dans votre choix !

La majorité de nos meubles est livrée préassemblée ou nécessite seulement un montage minimal. Pour nos tables à manger, il vous suffit de visser les pieds à la plate-forme de la table. Bien entendu, nous restons à votre disposition pour toute question ou en cas de doute.

Chaque matériau est bien sûr différent, mais comme nous utilisons des revêtements en poudre de très haute qualité, des bois nobles laqués et des tissus de qualité militaire, les meubles by Crea® nécessitent très peu d’entretien.

Pour presque toutes les surfaces, nous recommandons un nettoyage quotidien avec un chiffon doux et humide, de l’eau tiède et un détergent vaisselle classique. Évitez les produits chimiques agressifs et les solvants, en particulier sur les surfaces en bois.

Les pierres Dekton que nous utilisons comptent parmi les matériaux les plus résistants du marché, aussi bien pour un usage privé que professionnel. Elles sont résistantes aux rayures, aux coupures, à la chaleur et à la plupart des produits chimiques. Elles sont également conçues pour rester à l’extérieur toute l’année.

Si vous commandez des produits « design your own », le délai de production est généralement de 1 à 3 semaines et le délai de livraison (porte à porte depuis notre usine en Suède) est d’environ 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous commandez des produits Bestseller en stock, le délai de livraison est généralement de quelques jours seulement.

La livraison depuis notre usine en Suède vers des adresses en Suède, au Royaume-Uni, en Scandinavie ainsi qu’en Europe centrale et du sud prend généralement environ 1 à 3 jours ouvrables. Pour le reste du monde, le délai de livraison est d’environ 2 à 6 jours ouvrables.

Dès que vos meubles quittent notre usine en Suède ou notre entrepôt aux États-Unis, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi. Cela vous permet de suivre votre livraison en temps réel et de vous organiser en conséquence.

Le jour de la livraison, veuillez vous assurer qu’une personne soit présente pour réceptionner la commande. La livraison s’effectue toujours jusqu’à votre portail ou votre porte d’entrée. Si votre livraison comprend plusieurs articles, ils peuvent arriver ensemble ou en plusieurs envois selon l’emballage et la logistique.

Nos transporteurs proposent généralement un créneau de livraison de 4 à 6 heures.

Le jour de la livraison, veuillez vous assurer qu’une personne est présente pour réceptionner le colis. Pour les articles volumineux, veillez à ce que les entrées et escaliers soient dégagés. Si votre livraison comprend plusieurs articles, ils peuvent arriver ensemble ou en plusieurs envois, selon l’emballage et la logistique.

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition que le produit soit neuf et inutilisé, conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux. Des étiquettes de retour peuvent être fournies sur demande.

Procédure de retour : Contactez-nous à l’adresse info@by-crea.com pour obtenir les instructions relatives au retour. Veuillez examiner vos articles dès que raisonnablement possible après la livraison (ou après l’installation, le cas échéant). Merci de nous informer rapidement par écrit de toute erreur, dommage ou défaut apparent sur les produits ou lors de l’installation afin que nous puissions y remédier. Les réclamations peuvent être réduites ou rejetées si nous n’avons pas eu la possibilité de corriger le problème.

Remboursements :

Si vous souhaitez retourner un produit bestseller ou un article « Design Your Own » (qui n’a pas été personnalisé en hauteur, longueur ou tissu), veuillez nous contacter par e-mail à info@by-crea.com. Nous vous indiquerons les frais de retour et, après votre accord, nous vous enverrons les étiquettes de retour. Dès réception des produits dans leur état d’origine et non utilisés, nous traiterons le retour et vous rembourserons le montant total de la commande, déduction faite des frais de retour approuvés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour pour que nous puissions le traiter et effectuer un contrôle qualité. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Si vous avez commandé un produit avec une hauteur/longueur/format personnalisé ou avec un tissu personnel que nous avons fabriqué sur mesure selon vos spécifications, nous n’offrons pas la possibilité de retourner le produit. Merci de toujours nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions vous guider dans le choix des bonnes dimensions ! Nous serons ravis de vous aider !

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison. En règle générale, nous ne facturons pas de frais de traitement ou de fabrication d’un nouveau produit, car nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, les frais d’expédition pour le retour et la réexpédition sont à votre charge. Ces frais vous seront communiqués à l’avance, et l’échange ne sera effectué qu’après votre acceptation.