HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wir verstehen das vollkommen! Ein größerer Möbelkauf bei einem Unternehmen in Schweden kann einschüchternd wirken, besonders wenn Sie sich bei Komfort, Stoff- oder Farbauswahl und der Entfernung für die Lieferung unsicher sind.

Unsere Rücksendequote liegt insgesamt bei nur 0,5 %, was vermutlich die niedrigste in der Branche ist. Das liegt daran, dass wir alles daransetzen, Sie schon vor der Bestellung bestmöglich zu beraten und Rücksendungen zu vermeiden.

Diese Services bieten wir Ihnen an, damit Sie die richtige Wahl treffen:

• Um herauszufinden, welche Farben oder Stoffe für Sie in Frage kommen, senden wir Ihnen gerne kostenlose Muster unserer Gestellfarben, Stoffe, Steine und anderer Materialien zu.
• Damit Sie die richtige Höhe und die passende Anzahl an Stühlen auswählen, unterstützen wir Sie gerne mit unserer langjährigen Erfahrung. Zusätzlich zu den Online-Ratgebern können Sie uns einfach im Chat oder per E-Mail an info@by-crea.com mit den Maßen Ihrer Theke oder Ihres Tisches kontaktieren – wir sagen Ihnen, welche Anzahl und Größe für Sie ideal ist! Wir hatten noch nie eine Rücksendung wegen falscher Größenberatung, und insbesondere bei unseren höchsten Barhockern fragen wir meist noch einmal nach, um sicherzugehen, dass Sie wirklich das richtige Modell erhalten.
• Wir beraten Sie auch gerne persönlich per Facetime-Call – zu einer Zeit, die für Sie passt. Buchen Sie hier einen Termin und wir zeigen Ihnen die gewünschten Modelle und Farben und beantworten all Ihre offenen Fragen.
• Falls Sie sich noch unsicher sind, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen Stuhl mit 100 % kostenfreier Rückgabe zu kaufen, damit Sie den Komfort testen können. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe bei der Farbkombination benötigen, da dieses Angebot ausschließlich zum Komforttest dient. Um Rücksendungen aufgrund hoher Kosten und aus Umweltgründen zu vermeiden, stellen wir Ihnen gerne kostenlose Muster aller unserer Materialien zur Verfügung, damit Sie sich bei der Wahl der Kombination Ihrer Möbel sicher sein können.

Wenn Ihnen der Stuhl gefällt, können Sie einfach die restliche gewünschte Menge bestellen. Wenn nicht, senden Sie uns eine E-Mail und erhalten ein Rücksendeetikett!

Ja, selbstverständlich! Wählen Sie einfach „Banküberweisung“ an der Kasse aus. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zur Zahlung. Sobald die Bestellung bezahlt ist, beginnen wir mit der Herstellung und dem Versand. Um den Prozess zu beschleunigen, können Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrer Zahlungsbestätigung senden, dann starten wir die Produktion umgehend.

Steuern (Mehrwertsteuer) und Einfuhrgebühren sind auf unserer Website immer in den Preisen enthalten. Wenn Sie als Privatkunde bestellen, erhalten Sie nach Ihrer Bestellung bei by Crea® niemals separate Rechnungen für Zölle oder Steuern.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und bieten außerdem Ratenzahlungen über Affirm, Klarna (später bezahlen, sofort bezahlen oder in Raten zahlen) sowie Paythen an. Darüber hinaus stehen je nach Ihrem Standort weitere regionale Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Falls Sie auf eine andere Weise bezahlen möchten, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail!

Jedes by Crea® „Design your own“-Möbelstück wird individuell auf Bestellung in unserer schwedischen Manufaktur exklusiv für Sie gefertigt. Wählen Sie einfach Ihren bevorzugten Stil, das Material und die Ausführung direkt auf der Produktseite aus. Sobald Sie mit Ihrer individuellen Auswahl zufrieden sind, legen Sie das Produkt in den Warenkorb und gehen zur Kasse. Wir fertigen Ihr Möbelstück nach Ihren Vorgaben in unserer Fabrik und versenden es per Luftfracht direkt zu Ihnen nach Hause – mit Fedex oder UPS.

Die höheren Preise für unsere „Design your own“-Produkte resultieren aus den höheren Versand- und Handlingskosten sowie dem aufwendigen Herstellungsprozess, da jedes Stück individuell und von Hand gefertigt wird, was die Kosten deutlich erhöht.

Auch unsere Bestseller-Modelle werden von Hand in unserer Fabrik in Schweden hergestellt, jedoch in größeren Stückzahlen produziert und vorab in unserem schwedischen Lager bevorratet. Diese Produkte werden dann über Fedex, DHL oder UPS versendet.

Jedes Möbelstück verfügt auf der jeweiligen Produktseite über eine detaillierte Beschreibung, genaue Maße und individuelle Anpassungsoptionen. Für jedes Modell gibt es ein Maßsymbol im 3D-Visualizer, das Ihnen Größenübersichten liefert; außerdem finden Sie beim Klick auf das Größenratgeber-Symbol die korrekten Maße und eine ausführliche Größenanleitung.

Für eine bessere Vorstellung stehen Ihnen zudem Produktfotos und Lifestyle-Bilder zur Verfügung, die zeigen, wie das Möbelstück in verschiedenen Wohnsituationen wirkt.

Brauchen Sie Unterstützung bei der Auswahl der richtigen Größe oder Ausführung? Unser Team hilft Ihnen jederzeit gerne weiter – kontaktieren Sie uns einfach!

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Auftrags. Wenn Sie die Zahlungsart Banküberweisung wählen, muss die Bestellung zunächst bezahlt werden, bevor sie produziert und versendet wird.

Bitte beachten Sie: Sobald die Produktion für ein „Design your own“-Produkt begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden, da jedes Möbelstück individuell und ausschließlich für Sie angefertigt wird.

Jedes by Crea® Möbelstück wird in unserer eigenen Fabrik in Schweden von Hand gefertigt – aus sorgfältig ausgewählten, hochwertigen Materialien wie FSC-zertifizierter Eiche, Dekton-Stein und langlebigem, pulverbeschichtetem Stahl. Unsere Materialien wählen wir nicht nur nach ihrer Optik, sondern auch nach ihrer Langlebigkeit und Nachhaltigkeit aus.

Wir produzieren unsere Möbel nicht nur aus langlebigen Werkstoffen, sondern überarbeiten derzeit auch unsere gesamte Kollektion, sodass Sie künftig einzelne Teile Ihrer Möbel (z. B. Polster) austauschen können. Unser Ziel ist es, dass Ihre Möbel nach vielen Jahren einfach und kostengünstig erneuert werden können, damit sie ein Leben lang für Sie und Ihre Familie halten.

Wir bieten eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an Holzoberflächen, Sitzbezügen und Steinplatten an, damit Ihr Möbelstück perfekt zu Ihrem Interieur passt. Sollten Sie eine Option vermissen, lassen Sie es uns gerne wissen.

Wir bieten zudem die Möglichkeit, bei unseren Stühlen und Barhockern Ihren eigenen Stoff auszuwählen. Gerne fertigen wir die Polster nach Ihren Wünschen und gegen Aufpreis mit Ihrem Stoff an. Kontaktieren Sie uns einfach unter info@by-crea.com – wir begleiten Sie gerne durch den gesamten Prozess.

Die genauen Produktmaße finden Sie auf jeder Produktseite im Abschnitt „Größenratgeber“. Wir empfehlen, Ihren Raum vor der Bestellung sorgfältig auszumessen. Wenn Sie Hilfe bei der Wahl der passenden Größe benötigen, insbesondere bei Barhockern oder Esszimmerstühlen, stehen wir Ihnen gerne zur Seite. Chatten Sie mit uns oder schreiben Sie uns eine E-Mail, wir begleiten Sie gerne durch den gesamten Prozess!

Der Großteil unserer Möbel wird vormontiert geliefert oder erfordert nur einen minimalen Aufbau. Bei unseren Esstischen müssen Sie lediglich die Tischbeine mit den Tischplatten verschrauben. Sollten Sie hierzu Fragen haben oder unsicher sein, unterstützen wir Sie selbstverständlich gerne!

Jedes Material ist natürlich unterschiedlich, aber da wir ausschließlich hochwertige Pulverbeschichtungen, edle Hölzer mit Lackierung und sogar militärisch geprüfte Stoffe verwenden, ist der Pflegeaufwand für by Crea® Möbel sehr gering.

Für fast alle Oberflächen empfehlen wir zur täglichen Reinigung ein weiches, feuchtes Tuch, lauwarmes Wasser und handelsübliches Spülmittel. Vermeiden Sie scharfe Reinigungsmittel oder Lösungsmittel, insbesondere auf Holzoberflächen.

Unsere verwendeten Dekton-Steine gehören zu den widerstandsfähigsten Materialien, die es für den privaten und gewerblichen Einsatz gibt, sie sind äußerst kratzfest, schneiden mit Messern, Hitze und den meisten Chemikalien gegenüber resistent. Zudem sind sie so konzipiert, dass sie das ganze Jahr über im Freien verwendet werden können.

Wenn Sie „Design your own“-Produkte bestellen, beträgt die Produktionszeit in der Regel 1–3 Wochen und die Lieferzeit (von Tür zu Tür aus unserer schwedischen Fabrik) etwa 1–3 Werktage.

Wenn Sie Bestseller-Produkte bestellen, die auf Lager sind, beträgt die Lieferzeit in der Regel nur wenige Tage.

Die Lieferung aus unserer Fabrik in Schweden an Adressen in Schweden, Großbritannien, Skandinavien sowie Zentral- und Südeuropa dauert in der Regel etwa 1–3 Werktage.

Für alle übrigen Regionen weltweit beträgt die Lieferzeit ca. 2–6 Werktage.

Sobald Ihre Möbel unsere Fabrik in Schweden oder unser Lager in den USA verlassen, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsdaten. So können Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen und entsprechend planen.

Am Tag der Lieferung stellen Sie bitte sicher, dass jemand vor Ort ist, um die Sendung entgegenzunehmen. Die Lieferung erfolgt immer bis zu Ihrem Tor oder Ihrer Haustür. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, können diese je nach Verpackung und Logistik gemeinsam oder in separaten Sendungen ankommen.

Unsere Spediteure geben in der Regel ein Lieferzeitfenster von 4–6 Stunden an.

Am Tag der Lieferung stellen Sie bitte sicher, dass jemand vor Ort ist, um die Sendung entgegenzunehmen. Bei größeren Artikeln achten Sie bitte darauf, dass Eingänge und Treppenhäuser frei zugänglich sind. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, können diese je nach Verpackung und Logistik gemeinsam oder in separaten Sendungen ankommen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, sofern das Produkt neu und unbenutzt ist und die geltenden Verbraucherschutzgesetze eingehalten werden. Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft. Rücksendeetiketten können auf Anfrage bereitgestellt werden.

Rückgabeverfahren:

Kontaktieren Sie uns unter info@by-crea.com, um Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihre Ware so bald wie zumutbar nach der Lieferung (bzw. nach der Montage, falls zutreffend). Informieren Sie uns umgehend schriftlich über etwaige Fehler, Schäden oder Mängel, die an den Produkten oder bei der Montage erkennbar sind, damit wir diese beheben können. Ansprüche können reduziert oder abgelehnt werden, wenn wir nicht die Möglichkeit erhalten, die Probleme zu beheben.

Rückerstattungen: Wenn Sie sich entscheiden, ein Bestseller- oder „Design your own“-Produkt (das keine individuelle Höhe/Länge/Stoffauswahl beinhaltet) zurückzugeben, haben Sie zwei Optionen:

• Senden Sie den Artikel selbst an uns zurück. Sobald der Artikel bei uns eingegangen und in neuwertigem Zustand geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall das Paket als Geschäftssendung und nicht als normalen Brief versenden MÜSSEN. Das Paket muss an unser Fabriktor geliefert werden, da wir keine Abholungen an Service- oder Abgabestellen vornehmen können. Die ursprünglichen Versandkosten, die Sie für den Versand der Artikel an Sie bezahlt haben, werden nicht erstattet.

• Bitten Sie uns, das Rücksendeetikett und den Versand zu übernehmen. Wir informieren Sie über die Rücksendekosten und senden Ihnen nach Annahme die Rücksendeetiketten zu. Sobald die Produkte in neuwertigem Zustand bei uns eingetroffen sind, erstatten wir Ihnen den Gesamtbetrag der Bestellung abzüglich der von Ihnen genehmigten Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten für die Lieferung an Sie werden nicht erstattet.

Bitte rechnen Sie mit 3–5 Werktagen ab Eingang Ihrer Rücksendung, bis wir diese bearbeiten und eine Qualitätskontrolle durchgeführt haben. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn Sie ein Produkt mit individueller Höhe/Länge/Größe oder mit eigenem Stoff bestellt haben, das speziell nach Ihren Vorgaben gefertigt wurde, bieten wir keine Möglichkeit zur Rückgabe an. Bitte kontaktieren Sie uns immer vor der Bestellung, damit wir Sie bei der Wahl der richtigen Maße beraten können! Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des Produkts und muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden. In der Regel berechnen wir keine Gebühren für die Bearbeitung oder Herstellung eines neuen Produkts, da wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Für den Hin- und Rückversand berechnen wir jedoch die Versandkosten. Diese Kosten teilen wir Ihnen im Voraus mit, und der Umtausch erfolgt nur nach Ihrer Zustimmung.