Hos by Crea skapar vi möbler som är avsedda att ägas och användas under lång tid. En tioårig garanti är inte ett löfte om att material aldrig kommer att förändras. Det är ett tydligt åtagande om ansvar: om något brister på grund av hur det har tillverkats åtgärdar vi det.
Hos by Crea skapar vi möbler som är avsedda att ägas och användas under lång tid. En tioårig garanti är inte ett löfte om att material aldrig kommer att förändras. Det är ett tydligt åtagande om ansvar: om något brister på grund av hur det har tillverkats åtgärdar vi det.
Vad garantin omfattar
Vad garantin omfattar
Garantin omfattar tillverkningsfel i material och utförande i by Crea produkter vid normal användning i hemmiljö under garantitiden. Den gäller från det datum då din produkt levereras.
En garanti är inte ett löfte om att naturmaterial aldrig förändras. Trä åldras, ytor får patina och visar spår av användning över tid. Detta är förväntat. Garantin finns av en annan anledning: om något brister på grund av hur det har tillverkats tar vi ansvar för att rätta till det.
Om ett fel som omfattas av garantin uppstår kan by Crea efter eget gottfinnande reparera produkten, byta ut den felaktiga delen eller ersätta produkten med samma eller en jämförbar produkt om reparation inte är rimlig.
Målet är alltid den mest ansvarsfulla lösningen för både objektet och ägaren. När reparation kan återställa avsedd funktion och ytfinish är reparation att föredra. Om ersättning är nödvändig och den ursprungliga produkten inte längre finns tillgänglig kan vi erbjuda en jämförbar produkt med liknande värde och funktion.
Exempel på fel som omfattas när de beror på tillverkningen
- Strukturella fel i stommar, fogar, infästningar eller bärande delar
- Monteringsfel som påverkar stabilitet, passform eller funktion
- Beslag som går sönder och förhindrar normal användning när beslagen är en del av originalkonstruktionen
- Ytbehandlingsproblem orsakade av felaktig förberedelse eller applicering
- Materialfel som inte överensstämmer med normal variation eller naturligt åldrande
Om du är osäker på om ett problem omfattas är du välkommen att kontakta oss. En kort beskrivning och några tydliga bilder räcker oftast för en första bedömning.
Garantin omfattar tillverkningsfel i material och utförande i by Crea produkter vid normal användning i hemmiljö under garantitiden. Den gäller från det datum då din produkt levereras.
En garanti är inte ett löfte om att naturmaterial aldrig förändras. Trä åldras, ytor får patina och visar spår av användning över tid. Detta är förväntat. Garantin finns av en annan anledning: om något brister på grund av hur det har tillverkats tar vi ansvar för att rätta till det.
Om ett fel som omfattas av garantin uppstår kan by Crea efter eget gottfinnande reparera produkten, byta ut den felaktiga delen eller ersätta produkten med samma eller en jämförbar produkt om reparation inte är rimlig.
Målet är alltid den mest ansvarsfulla lösningen för både objektet och ägaren. När reparation kan återställa avsedd funktion och ytfinish är reparation att föredra. Om ersättning är nödvändig och den ursprungliga produkten inte längre finns tillgänglig kan vi erbjuda en jämförbar produkt med liknande värde och funktion.
Exempel på fel som omfattas när de beror på tillverkningen
- Strukturella fel i stommar, fogar, infästningar eller bärande delar
- Monteringsfel som påverkar stabilitet, passform eller funktion
- Beslag som går sönder och förhindrar normal användning när beslagen är en del av originalkonstruktionen
- Ytbehandlingsproblem orsakade av felaktig förberedelse eller applicering
- Materialfel som inte överensstämmer med normal variation eller naturligt åldrande
Om du är osäker på om ett problem omfattas är du välkommen att kontakta oss. En kort beskrivning och några tydliga bilder räcker oftast för en första bedömning.
Vad garantin inte omfattar
Vad garantin inte omfattar
Normalt slitage, naturlig variation och åldrande
- Patina och slitage från normal användning såsom mindre märken, minskad glans och ytliga repor
- Naturliga variationer i träets ådring, ton, struktur och kvistar
- Naturlig rörelse eller sättning i material inom normala toleranser
Miljö och skötsel
- Förändringar orsakade av solljus och UV exponering såsom blekning eller färgförändring
- Skador orsakade av torr luft, fuktförändringar eller värmekällor såsom element, golvvärme utan korrekt avstånd eller eldstäder
- Vattenmärken, värmemärken, fläckar eller svällning orsakade av fukt och värme
- Skador från felaktiga rengöringsmedel, slipande verktyg eller olämpligt underhåll
Felaktig användning och hantering
- Repor, bucklor, nagg eller brott orsakade av olyckor, stötar, felaktig hantering eller felaktig montering
- Överbelastning eller användning utanför avsedd funktion
- Skador från husdjur, att skära direkt på ytor eller liknande felanvändning
Åtgärder från tredje part och modifieringar
- Ändringar, modifieringar, omlackering eller reparationer utförda av tredje part utan skriftligt godkännande från by Crea
- Skador orsakade av icke originaldelar eller beslag
Förvaring och placering
- Skador till följd av felaktig förvaring, montering, transport eller installation som inte följer by Crea anvisningar
- Användning i miljöer som inte är avsedda för produkten
Normalt slitage, naturlig variation och åldrande
- Patina och slitage från normal användning såsom mindre märken, minskad glans och ytliga repor
- Naturliga variationer i träets ådring, ton, struktur och kvistar
- Naturlig rörelse eller sättning i material inom normala toleranser
Miljö och skötsel
- Förändringar orsakade av solljus och UV exponering såsom blekning eller färgförändring
- Skador orsakade av torr luft, fuktförändringar eller värmekällor såsom element, golvvärme utan korrekt avstånd eller eldstäder
- Vattenmärken, värmemärken, fläckar eller svällning orsakade av fukt och värme
- Skador från felaktiga rengöringsmedel, slipande verktyg eller olämpligt underhåll
Felaktig användning och hantering
- Repor, bucklor, nagg eller brott orsakade av olyckor, stötar, felaktig hantering eller felaktig montering
- Överbelastning eller användning utanför avsedd funktion
- Skador från husdjur, att skära direkt på ytor eller liknande felanvändning
Åtgärder från tredje part och modifieringar
- Ändringar, modifieringar, omlackering eller reparationer utförda av tredje part utan skriftligt godkännande från by Crea
- Skador orsakade av icke originaldelar eller beslag
Förvaring och placering
- Skador till följd av felaktig förvaring, montering, transport eller installation som inte följer by Crea anvisningar
- Användning i miljöer som inte är avsedda för produkten
Så gör du en garantiansökan
Så gör du en garantiansökan
För att påbörja ett garantiärende fyller du i vårt formulär för garantianspråk och lämnar tillräcklig information för en tydlig bedömning.
Bifoga inköpsbevis, produktnamn och eventuell serienummerinformation, en kort beskrivning av problemet, tydliga bilder som visar hela produkten samt närbilder på felet, leveransadress och kontaktuppgifter.
Anmälan bör göras inom rimlig tid efter att felet upptäckts. Fortsatt användning efter att felet identifierats kan förvärra skadan och påverka bedömningen.
Vad händer sedan
När vi har mottagit ditt ärende bedömer by Crea om det omfattas av garantin. Om det godkänns beslutar vi om lämplig åtgärd: reparation, byte av del eller ersättningsprodukt.
Utbytta delar eller produkter tillhör by Crea om inget annat avtalats.
Garantin ger inte rätt till återbetalning, prisavdrag eller annan ersättning utöver ovanstående åtgärder, förutom där tvingande lag föreskriver annat.
För att påbörja ett garantiärende fyller du i vårt formulär för garantianspråk och lämnar tillräcklig information för en tydlig bedömning.
Bifoga inköpsbevis, produktnamn och eventuell serienummerinformation, en kort beskrivning av problemet, tydliga bilder som visar hela produkten samt närbilder på felet, leveransadress och kontaktuppgifter.
Anmälan bör göras inom rimlig tid efter att felet upptäckts. Fortsatt användning efter att felet identifierats kan förvärra skadan och påverka bedömningen.
Vad händer sedan
När vi har mottagit ditt ärende bedömer by Crea om det omfattas av garantin. Om det godkänns beslutar vi om lämplig åtgärd: reparation, byte av del eller ersättningsprodukt.
Utbytta delar eller produkter tillhör by Crea om inget annat avtalats.
Garantin ger inte rätt till återbetalning, prisavdrag eller annan ersättning utöver ovanstående åtgärder, förutom där tvingande lag föreskriver annat.