Ce site web est exploité par by Crea. Dans tout le site, les termes « nous », « notre » et « nos » se réfèrent à by Crea. by Crea propose ce site web, y compris toutes les informations, outils et services disponibles sur ce site, à vous, l’utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis mentionnés ici.
Dernière mise à jour : 22 août 2024
1. Introduction
1.1 Informations sur l’entreprise : By Crea, Strömgatan 2, 21225 Malmö, Suède. Contactez-nous au +4640124344 ou à info@by-crea.com. by-crea.com (le « site web ») est détenu et exploité par CA Development AB, un détaillant suédois enregistré en Suède sous le numéro d’entreprise 5590969571 et numéro de TVA SE559096957101.
1.2 Accord : En utilisant le site web By Crea (by-crea.com) ou en passant une commande pour un article de mobilier, vous acceptez d’être lié par les termes et conditions de vente suivants (les « conditions »), qui s’appliquent à votre commande à l’exclusion de tous les autres termes et conditions, y compris les conditions générales de vente et de retour standard de by Crea. Nous nous réservons le droit de modifier les conditions à tout moment. Les conditions mises à jour seront affichées sur le site web, et en continuant à utiliser et accéder au site web pour acheter des articles de mobilier, vous acceptez d’être lié par ces changements.
1.3 Informations sur les produits : Nous ne garantissons pas que les images des produits sur notre site web sont des représentations complètement exactes ; les couleurs peuvent varier en fonction de la résolution ou des réglages de votre écran d’ordinateur/appareil. Pour plus d’informations sur les produits avant d’effectuer un achat, veuillez contacter notre équipe de service client. * Tous nos produits sont fabriqués dans notre propre usine en Suède, principalement à la main, ce qui rend certains meubles uniques. * De nombreux matériaux utilisés dans vos meubles sont d’origine naturelle, et il est courant que les meubles présentent des caractéristiques reflétant le cycle de vie de ces matériaux. Ces caractéristiques ne sont pas des défauts mais des traits inhérents au matériau choisi. Par conséquent, l’apparence et la finition du modèle de mobilier que vous voyez en ligne peuvent différer du produit livré.
2. Définitions
Client : Toute personne ou entité achetant des produits de by Crea.
Produits : Meubles et articles connexes disponibles à l’achat sur notre site web.
Site web : La plateforme en ligne (by-crea.com) exploitée par by Crea.
Dans ces termes et conditions :
2.1 “Accord” fait référence à ces termes et conditions de vente.
2.2 “Marchandises” désigne les produits/services que vous avez achetés.
2.3 “by Crea”, “nous”, “notre” ou “nos” se réfère à by Crea (CA Development AB) et, en ce qui concerne la livraison, à by Crea ou à notre transporteur désigné (tel que vous en avez été informé).
2.4 “Coûts d’installation” désigne les frais d’installation à payer à by Crea.
2.5 “Commande” désigne votre commande pour les marchandises.
2.6 “Prix” signifie le coût à payer pour les marchandises, TVA incluse mais hors coûts supplémentaires tels que la livraison, l’expédition et le stockage.
2.7 “Frais de port” désigne vos frais de livraison et/ou les frais administratifs de livraison à payer à by Crea.
2.8 “Vous” ou “votre” se réfère à la personne qui a acheté les marchandises à by Crea et dont la commande a été acceptée par Crea.
3. Processus de commande
3.1 Admissibilité à la commande :
– Vous devez être âgé de plus de 18 ans et :
– Fournir votre véritable nom, vos coordonnées et vos détails de paiement lors de la passation d’une commande.
– Fournir une adresse de livraison.
– Disposer d’une méthode de paiement valide qui fonctionne sur notre site web.
3.2 Comment passer une commande : Les clients peuvent passer des commandes en sélectionnant des produits sur notre site web, en les ajoutant au panier et en complétant le processus de paiement. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail d’accusé de réception de commande pour vous informer que nous avons bien reçu votre commande. Ceci n’est pas une confirmation de commande ni une acceptation.
3.3 Confirmation de commande : L’acceptation de la commande se produit lorsque nous commençons la fabrication de votre/vos produit(s). Si nous refusons votre commande, nous vous en informerons dès que possible et procéderons à un remboursement complet dans les 14 jours si le paiement a été effectué. Une fois que vous appuyez sur le bouton « Passer la commande », vous nous avez donné la permission de traiter votre commande comme demandé.
4. Prix et paiement
4.1 Prix : Les prix sont sujets à modification sans préavis et n’incluent pas les frais de livraison. Tous les prix incluent la TVA britannique au taux en vigueur. Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des prix sur notre site web, mais des erreurs peuvent survenir. En cas d’erreur de prix sur un produit que vous avez commandé, notre équipe du service client vous contactera. Vous pouvez choisir de reconfirmer votre commande au prix correct. Cependant, by Crea n’est pas tenu d’accepter ou d’exécuter une commande pour un produit annoncé à un prix incorrect.
Veuillez noter : Les prix des produits sur notre site web peuvent changer et les offres peuvent être retirées à tout moment. Toutes les offres promotionnelles sont conformes aux réglementations britanniques en matière de marketing. Si vous avez des questions sur les promotions en cours, veuillez contacter notre équipe du service client.
En cas d’annulation ou de retour de produits achetés lors d’une promotion ou à prix réduit, vous serez remboursé du montant facturé lors du paiement. Notez que notre politique de retour s’applique à tous les retours de produits promotionnels ou en solde.
4.2 Ajustement des prix : Si vous achetez un produit en dehors des périodes de réduction et que vous le trouvez à un prix inférieur dans les 30 jours, contactez le service client à info@by-crea.com pour recevoir une carte cadeau pour la différence de prix.
4.3 Modes de paiement : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Klarna, Paythen et les virements bancaires pour les commandes professionnelles.
PRÉLÈVEMENT SEPA – Nous proposons le SEPA et vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser les produits de débit SEPA. Le SEPA vérifiera les informations que vous fournissez et évaluera votre situation financière. Des conditions complémentaires Banque de France s’appliquent en fonction de votre pays de résidence.
Pour plus d’informations sur Banque de France, veuillez consulter nos FAQs.
Vous pouvez également visiter le Service Client Banque de France, le lien vous redirigera vers un site tiers.
BANCONTACT – Nous proposons le Bancontact et vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser les produits de débit Bancontact. Le Bancontact vérifiera les informations que vous fournissez et évaluera votre situation financière. Des conditions complémentaires Bancontact s’appliquent en fonction de votre pays de résidence.
Pour plus d’informations sur Bancontact, veuillez consulter nos FAQs.
Vous pouvez également visiter le Service Client Bancontact , le lien vous redirigera vers un site tiers.
PAYTHEN – Nous proposons Paythen pour des plans de paiement flexibles. Pour utiliser les services de Paythen, vous devez être âgé d’au moins 18 ans. Paythen vérifiera les informations que vous fournissez et évaluera votre situation financière. Des conditions générales supplémentaires de Paythen s’appliquent en fonction de votre pays de résidence.
Pour plus d’informations sur Paythen, veuillez consulter nos FAQs.
Vous pouvez également visiter le Service Client Paythen, le lien vous redirigera vers un site tiers.
4.3 Conditions de paiement : Le paiement est réservé au moment de la commande. Si une commande n’est pas acceptée, un remboursement complet est effectué dans les 14 jours.
5. Livraison et expédition
Selon les pièces de votre commande, les articles peuvent arriver séparément et être livrés par différents transporteurs ou services de livraison. Les informations concernant chaque produit et son délai de livraison spécifique (délai de livraison) se trouvent sur chaque page produit. Nous nous efforcerons de livrer vos marchandises dans ce délai, mais veuillez noter que nous ne pouvons garantir la date de livraison et nous n’acceptons aucune responsabilité pour toute perte ou dépense que vous pourriez encourir
si la livraison n’est pas effectuée à la date estimée. Une fois qu’un article est prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour voir les informations sur le transporteur et les détails du transit.
Politique de livraison : Nous livrons dans tout le Royaume-Uni avec DHL, DPD et Royal Mail. Pour les livraisons internationales, nous utilisons UPS et FedEx.
Frais d’expédition : Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement et incluent tous les frais applicables pour les livraisons au Royaume-Uni.
Délai de livraison : Les délais de livraison estimés sont de 2 à 7 jours ouvrables pour le Royaume-Uni, communiqués au moment de l’expédition. Pour les régions éloignées, les délais de livraison peuvent varier.
-Nous ne serons pas responsables de tout retard ou de toute incapacité à remplir nos obligations en vertu du présent Accord en raison d’événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que guerre, terrorisme, sabotage, troubles civils ou militaires, catastrophes naturelles, pandémies, grèves, lock-out, embargos d’importation ou d’exportation, ou impossibilité d’utiliser les transports publics ou privés. Si de telles circonstances surviennent, nous vous en informerons par écrit.
Informations importantes sur la livraison :
Signature requise : Vous devez être présent pour signer la livraison. Pour certaines commandes, des preuves d’identité peuvent être requises à la livraison.
Chemin dégagé : Assurez-vous qu’il y a un chemin dégagé et suffisamment d’espace pour que l’agent de livraison puisse apporter l’article à l’intérieur.
Limitations de service : Tous les articles n’incluent pas un assemblage complet, une élimination des déchets ou un service de livraison de type “gants blancs”.
Adresse de livraison : Les articles ne peuvent être livrés qu’à l’adresse d’expédition d’origine fournie lors du paiement.
6. Transfert de propriété et risques
6.1 La propriété des marchandises vous sera transférée une fois qu’elles vous auront été livrées, à vous ou à votre destinataire désigné.
6.2 Une fois que les marchandises sont livrées à l’adresse spécifiée, vous êtes responsable de toute perte ou dommage, sauf si cette perte ou ce dommage est : (i) causé par notre négligence ; ou (ii) dû à un défaut de fabrication ou de conception.
7. Retours et remboursements
Politique de retour : Nous n’offrons pas de droit de retour pour les produits fabriqués sur commande, car ces produits sont spécifiquement adaptés ou personnalisés pour le client. Cela signifie que le client ne peut annuler l’achat ou retourner le produit s’il n’est pas défectueux. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous appeler et nous essaierons de trouver une solution aussi bonne que possible si vous avez reçu un produit qui, pour une raison quelconque, ne convient pas à votre maison ou ne répondait pas à vos attentes.
Politique d’annulation : Dans certains cas, nous pouvons autoriser l’annulation dans un délai déterminé après la commande, mais avant le début de la production. Une fois la production commencée, l’annulation est souvent impossible.
Procédure de retour : Contactez-nous à info@by-crea.com pour obtenir des instructions de retour. Veuillez examiner vos marchandises dès que raisonnablement possible après la livraison (ou après l’installation, le cas échéant). Informez-nous rapidement par écrit de toute erreur, dommage ou défaut apparent dans les marchandises ou l’installation afin que nous puissions les corriger. Les réclamations peuvent être réduites ou rejetées si nous n’avons pas la possibilité de corriger les problèmes.
Retours : Les remboursements, moins des frais de restockage de 20 %, sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine, moins les frais d’expédition d’origine et les frais de retour. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect. Veuillez noter qu’en fonction de votre banque/émetteur de carte, il peut falloir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte.
Échanges : Les échanges ne sont pas disponibles car chaque pièce de mobilier et combinaison est personnalisée selon vos choix spécifiques. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de service client.
Sur mesure : Les commandes de meubles fabriqués selon vos spécifications personnelles en dehors de nos options standard ne peuvent être annulées une fois que la fabrication a commencé. Cela n’affecte pas vos droits statutaires. Pour plus d’informations, veuillez contacter le service client.
8. Garanties et assurances
Garanties des produits : Les produits sont garantis deux ans contre les défauts de fabrication.
Réclamations de garantie : Contactez info@by-crea.com avec une preuve d’achat et une description du problème.
Limitations : Les garanties ne couvrent pas les abus, les utilisations inappropriées ou l’usure normale.
9. Limitations de responsabilité
9.1 by Crea n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l’utilisation de nos produits ou de notre site web.
9.2 Notre responsabilité envers vous en vertu du présent Accord est limitée aux pertes que vous subissez en tant que résultat direct et naturel de notre violation ou négligence.
9.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes qui n’auraient pas été envisagées au moment de votre commande.
9.4 Nous n’acceptons aucune responsabilité pour la perte de profit, de revenus, d’opportunités ou de plaisir.
9.5 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nos produits sont destinés à un usage domestique et privé uniquement. Nous ne serons pas responsables des pertes commerciales, des interruptions d’activité ou des opportunités d’affaires.
9.6 Rien dans le présent Accord n’affecte vos droits statutaires ou ne limite notre responsabilité en cas de fraude, de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence ou celle de nos employés.
9.7 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nos produits sont destinés à un usage domestique et privé uniquement. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, d’affaires ou de revente, nous ne serons pas responsables des pertes de profit, des interruptions d’activité ou des opportunités commerciales.
9.8 Avertissement de garantie : Nous ne garantissons pas que le contenu, les fonctions ou le serveur du site web fonctionneront sans interruptions, retards, erreurs, défauts, virus ou bugs, ou qu’ils seront compatibles avec d’autres logiciels ou matériaux. Le site web est fourni “tel quel”, et y accéder est entièrement à vos risques.
10. Conduite de l’utilisateur
10.1 Activités interdites : Les clients ne sont pas autorisés à utiliser le site web pour des activités illégales, enfreindre les droits d’autrui ou perturber le site web.
10.2 Responsabilité du compte : Les clients sont responsables du maintien de la confidentialité de leurs informations de compte et de toutes les activités sur leur compte.
11. Propriété intellectuelle
11.1 Propriété : Tout le contenu du site web, y compris les textes, images et logos, est la propriété de by Crea. Utiliser le site web ne vous donne pas la permission de créer un lien vers celui-ci ou d’utiliser l’une des marques, dessins, habillages et/ou logos qu’il contient.
11.2 Utilisation du contenu : Les clients ne peuvent pas utiliser, reproduire ou distribuer le contenu du site web sans notre autorisation.
12. Politique de confidentialité
12.1 Collecte de données : Nous collectons des données personnelles telles que le nom, l’email et l’adresse pour le traitement des commandes, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et le Data Protection Act 2018 britannique. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité sur notre site britannique.
12.2 Utilisation des données : Les données des clients sont utilisées pour exécuter les commandes, améliorer nos services et communiquer avec les clients. Les données personnelles peuvent être transmises à Klarna pour évaluation du mode de paiement.
12.3 Partage avec des tiers : Nous ne partageons pas les données des clients avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour traiter les commandes ou se conformer aux exigences légales.
13. Droit applicable et résolution des litiges
13.1 Loi applicable : Ces Conditions Générales sont régies par le droit suédois.
13.2 Résolution
des litiges : Tous les litiges seront résolus par arbitrage à Malmö, Suède, et les clients consentent à la juridiction des tribunaux suédois.
14. Modifications des termes et conditions
14.1 Droit de modification : by Crea se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment.
14.2 Notification des modifications : Les modifications seront communiquées par e-mail ou publiées sur le site web. L’utilisation continue du site web constitue une acceptation des nouvelles Conditions Générales.
15. Coordonnées de contact
15.1 Support : Pour obtenir de l’aide ou des renseignements, contactez-nous au +4640124344 ou à info@by-crea.com.
16. Divers
16.1 Divisibilité : Si une partie de ces Conditions Générales est jugée invalide, les dispositions restantes resteront en vigueur.
16.2 Accord complet : Ces Conditions Générales constituent l’intégralité de l’accord entre by Crea et le client concernant l’utilisation du site web et l’achat de produits.
16.3 Nous n’utiliserons vos informations personnelles que conformément à notre Politique de Confidentialité.
16.4 Ce contrat est exclusivement entre vous et nous ; aucune autre partie n’a le droit de faire appliquer les termes.
16.5 Si un tribunal juge qu’une partie de ce contrat est illégale, le reste restera en vigueur. Chaque paragraphe fonctionne indépendamment.
16.6 Les retards dans l’application ne renoncent pas à nos droits. Nous pouvons toujours faire valoir les termes ultérieurement, même si nous n’agissons pas immédiatement.
16.7 Ces termes et conditions sont régis par la loi suédoise. Vous pouvez intenter une action en justice devant les tribunaux suédois.
