FAQ - by Crea

FAQ

Haben Sie Einzelhändler oder Geschäfte, in denen ich die Stühle testen oder die Möbel sehen kann?

Da wir unsere Möbel in Schweden aus hochwertigen schwedischen Materialien herstellen, haben wir nicht die Margen, um unsere Möbel über Einzelhändler zu verkaufen. Wir sind sehr stolz darauf, Ihnen den besten persönlichen Service zu bieten und verkaufen unsere Originaldesigns von Crea® nur über unsere eigene Website. Wir arbeiten jedoch mit einigen Geschäften in Schweden und Europa zusammen, in denen Sie unsere Stühle testen können. Sie können bei uns auch eine digitale virtuelle Showroom-Konferenz buchen , bei der wir die Möbel präsentieren können, an denen Sie interessiert sind, und Ihnen bei der Auswahl von Stoffen und Farben helfen können. Senden Sie eine E-Mail an info@by-crea.com, um eine digitale Beratungszeit zu buchen.

 

Schweden

Stockholm – Ballingslöv Infra Stadt Einkaufszentrum – Stockholmsvägen 35D, 194 61 Upplands Väsby (Freja Bar Stühle)

Stockholm – Baby World – Sveavägen 22, 111 57 Stockholm (Freja Barstühle)

Umeå – ELON – Matsåke im TEG Domarevägen 28B, 904 33 Umeå (Freja Barstühle , Kent Sessel, Anton Couchtisch)

Götebourg – UNO-FORMULAR – Lilla Nygatan 2b, 411 09 Göteborg (Freja-Barstühle)

Malmö – von Crea® Hauptsitz, Fabrik und Ausstellungsraum (alle Möbel)

 

Scottland

Silverbirch Interieur – 27 Bothwell Road, Hamilt on, ML3 0AS

Williamsons Küchen – 91 Commerce Street, AB43 9LR Fraserburgh

 

Deutschland

München – KIRSCHENMANN + CO – Hasenstrasse 2, 82166 Gräfelfing geb. München

 

Frankreich

Nizza – Boden neu starten, 6 Rue Niepce, 06000 NICE

 

Spanien

Marbella – Storey Interieur, Urb aloha pueblo, Plaza de las Fuentes lokale 31

 

Auf Wunsch können wir einen Teststuhl mit kostenloser Rückgabe organisieren. Um einen Teststuhl bestellen zu können, kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, wofür Sie sich interessieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter und helfen Ihnen weiter. Sie können auch mit uns chatten, wenn Sie sich bei Stoffen oder Größen nicht sicher sind. Wenn Sie einen Teststuhl bestellen, testen Sie einfach das Design und den Komfort und NICHT die Größe, Höhe, Farbe des Gestells oder des Stoffes.

 

 

Hier sind einige unserer am häufigsten gestellten Fragen:

 

Sind die Stühle bequem zum Sitzen? Sie sehen so dünn aus …

In all unseren Kissen, die hier in Schweden hergestellt werden, verwenden wir nur den exklusivsten Aufschnittschaum. Alle Sitzkissen haben eine Dichte von 55 kg / m3. Die Tatsache, dass die Stühle bequem sind, ist neben dem Design eines der ersten Dinge, die unsere Kunden kommentieren.

 

Was ist Martindale? (auch als MD bekannt)

Martindale ist ein universelles Maß zur Messung der Verschleißfestigkeit von Stoffen und Textilien. Dies ist die Anzahl der Peelings, denen ein Stoff standhalten kann, bevor er abgenutzt ist.

 

Die Empfehlungen lauten wie folgt:

• Häusliche Umgebung: mindestens 15.000 MD

• Öffentliche Umgebung: mindestens 30.000 MD

• Krankenhaus, Militär usw.: Mindestens 75.000 MD

 

Die Richtlinien für unser Sortiment:

Samt: 30.000 MD

Polyester: 120.000 bis 300.000 MD

Leder: 300.000 MD

 

 

 

Ich habe Kinder, welchen Stoff soll ich wählen?

Samt ist eine äußerst beliebte Stoffwahl und wir bekommen oft Fragen zu Ratschlägen in Bezug auf Kinder und Pflege.

Unsere Samtstoffe werden aus Polyesterfäden gewebt, die die haltbarste Form von Stoff sind. Die Stoffe lassen sich auch leicht imprägnieren, um besonders flüssigkeitsabweisend zu sein.

 

Die Samtpads können abgewaschen werden. Das Wichtigste ist, schnell zu handeln und keine Flüssigkeiten oder Lebensmittel sitzen zu lassen. Schmutz mit einem trockenen Tuch aufsaugen / entfernen, dann das Pad mit einem feuchten Mikrofasertuch mit lauwarmem Wasser und etwas Tergent abwischen. Arbeiten Sie mit runden langsamen Bewegungen. Es ist wichtig, den Samt nicht zu schrubben, da dies die Oberfläche beschädigen und Unregelmäßigkeiten in den Mikrofasern verursachen kann.

 

Die Leder- und Polyesterstoffe sind sehr langlebig und leicht zu reinigen. Wichtig ist, dass die Lederstoffe empfindlich gegen Deinking von beispielsweise neuen Jeans sind.

 

Wenn Sie eine Stelle finden, die definitiv nicht verschwindet, können Sie auf unserer Website ein neues Kissen kaufen und es selbst ersetzen, indem Sie die beiden Schrauben lösen, mit denen das Kissen unten festgeklebt ist . Wir senden immer Pflegeanweisungen an Ihre Stühle und Sie können auch unsere Ratschläge zur Pflege von Stoffen und Gestellen lesen. Hier sehen Sie unsere verschiedenen Stoffe.

 

Verwenden Sie Tierleder?

Nein. Alle unsere veganen Leder bestehen aus nicht tierischem Leder (Polyester). Unsere Richtlinien sind eine Marke, die lokal hergestellt wird und die Umwelt so wenig wie möglich belastet. Daher sind alle unsere Leder tierfreundlich und die Fabrik, die das produziert

 

Gibt es einen Schutz mit den Stühlen, um meine Böden zu schützen?

Ja. Alle unsere Möbel sind mit Plastikfüßen ausgestattet.

Wenn Sie zusätzlichen Schutz vor Geräuschen und Kratzern wünschen, können Sie unsere filzbedeckten Nägel bestellen.

 

Wie viel Gewicht können die Stühle aushalten?

Unsere Stühle sind getestet und wir garantieren ein stabiles Erlebnis bis zu 150 kg.

 

Rückgabe: Ich bereue meinen Kauf. Wie mache ich das jetzt?

Wenn wir alle unsere Designmöbel auf Bestellung herstellen, behalten wir uns das Recht vor, 20% der Bestellung zu erhalten, wenn die Bestellung unterbrochen wird und die Lieferung zu spät oder nach der Lieferung erfolgt.

 

Seit wir im Januar 2017 angefangen haben, haben wir nur eine Handvoll Retouren erhalten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Ihren Kauf aus irgendeinem Grund nicht abwickeln möchten, werden wir ihn immer lösen. Wir sind ehrlich, ehrlich und immer auf der Suche nach Ihnen, um mit unseren Möbeln zufrieden zu sein. Wir müssen jedoch immer sicherstellen, dass wir keine Verluste beim Versand oder bei speziell angefertigten Möbeln machen, die wir nicht verkaufen können. Weitere Informationen zu unseren Bedingungen finden Sie hier.

 

Wie lang ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit variiert von Möbel zu Möbel, aber derzeit werden die meisten unserer Produkte innerhalb von 2-4 Werktagen in der EU und etwa 3-5 Werktagen weltweit geliefert. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, senden wir Ihnen persönlich eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Liefertermin.

 

Bei der Einführung neuer Möbelkollektionen kann die Lieferzeit am Anfang länger sein. Da alle unsere Produkte von Hand hergestellt werden, können Verzögerungen auftreten. Wir informieren Sie immer im Voraus, wenn dies passieren sollte.

 

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden einen automatischen Bestellbeleg und eine E-Mail von uns, in der wir Sie unter anderem darüber informieren, wann wir erwarten, dass Sie Ihre Bestellung erhalten.

 

Bei Expressversand sind wir immer flexibel. Kontaktieren Sie uns im Chat, per E-Mail oder Telefon und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen.

 

 

Wo werden die Möbel hergestellt?

Alle unsere Möbel werden in Schweden entworfen, hergestellt, montiert und verpackt. Herstellung und Schweißen von Kissen und Stoffen, Schweißen und Schleifen, Endmontage und Qualitätskontrolle in unserem Werk in unserem Hauptsitz in Lomma, Malmö.

 

Wir möchten der schwedischen Industrie zugute kommen und an einen persönlichen Webshop glauben, in dem Sie Qualität erhalten, der Sie vertrauen können.

 

Kann ich einen Rabatt auf meinen Einkauf bekommen?

Nein. Wir haben uns entschieden, unsere Marke mit einem Verlust im Mai 2017 mit ein paar Rabattcodes auf den Markt zu bringen, um den Markt zu erreichen. Seitdem haben wir keine Werbeaktionen oder ermäßigten Zeiträume mehr und haben auch keine Pläne, damit zu beginnen.

 

Wir glauben an eine transparente Preisgestaltung, bei der Sie das Preisschild auf den Möbeln nicht ändern und dann mit Rabatten anziehen müssen. Wir machen keine Black Friday-, Weihnachtskampagnen oder andere vorübergehende Rabatte, um Sie dazu zu bringen, eine Bestellung aufzugeben. Wir garantieren Ihnen jedoch eine dauerhafte und hohe Qualität, zu der wir stehen, sowie eine schnelle und persönliche Lieferung.

 

In welche Länder liefern Sie?

Alle Länder weltweit. Aufgrund von covid-19 haben einige Kontinente (Australien, Asien) Einschränkungen, die längere Lieferzeiten bedeuten. Chatten Sie mit uns oder senden Sie uns eine E-Mail, um die genaue Vorlaufzeit in Ihr Land zu erfahren.

 

Wie kann ich die Versandkosten in mein Land überprüfen?

Fügen Sie die Möbel, die Sie kaufen möchten, zur Tabelle hinzu, gehen Sie zu unserer Kasse und geben Sie Ihr Land ein. Die Versandkosten werden für Ihre spezifische Lieferung in Ihr Land aktualisiert . Unsere Versandkosten sind für Ihr gesamtes Land gleich. Wir verwenden Fedex und DHL für weltweite Lieferungen und DHL für schwedische Lieferungen.

 

Welche Sitzhöhe soll ich wählen?

Der Industriestandard für die Sitzhöhe in Skandinavien ist ein Abstand zwischen Sitzkissen und Deckplatte von 20 bis 30 cm (für Barstühle und Esszimmerstühle). Unsere Empfehlung für die optimale Höhe lautet, 23 bis 26 cm von der Oberseite der Disc entfernt zu sitzen. Um zu entscheiden, welchen Stuhl Sie haben sollten, können Sie von Ihrem Tisch oder Ihrer Arbeitsplatte aus herunterzählen.

 

Wir empfehlen Ihnen daher, Folgendes zu wählen:

66 cm: Scheibenhöhe zwischen 86 cm und 96 cm

76 cm: Scheibenhöhe zwischen 96 cm und 106 cm

 

Für andere Abmessungen empfehlen wir speziell dimensionierte Stühle. Sie können diese Kennzahl selbst in das Produkt auf der Website eingeben. Beachten Sie, dass die Lieferzeit für diese Stühle ca. 2-3 Wochen beträgt.

 

Ich baue meine Küche um. Wie viel muss meine Küchentheke für Ihre Barhocker herausragen?

Theoretisch können Sie unsere Stühle völlig ohne Überhänge in Bartheken haben. Der Industriestandard für Überhänge liegt zwischen 20 und 35 cm (Marmor, Quarzverbundwerkstoff, Holz usw.). Wir empfehlen jedoch 30-35 cm für den besten Komfort der Abso- Laute, wenn Sie Ihre eigene Küche bauen möchten .

 

Wie viele Barstühle passen in die Breite?

Wir empfehlen ca. 50-60 cm pro Barhocker in der Breite für einen guten Komfort und ein stilvolles Design. Für normale Esszimmerstühle empfehlen wir eine Breite von 60 cm pro Stuhl.

 

Wie mache ich, wenn meine Produkte beschädigt geliefert werden?

Es ist wichtig, die Verpackung immer zu überprüfen, bevor Sie sie erhalten. Wenn Sie Löcher oder Verschlucken am Außengehäuse der Box sehen, sollten Sie den Fahrer vor dem Empfang benachrichtigen. Der Fahrer macht dann eine Notiz auf seinem Lieferschein und dokumentiert mit einem Bild.

 

Es ist nicht sicher, ob die Möbel beschädigt sind, aber aus Sicherheitsgründen ist dies immer eine Anforderung von unserer und der Seite des Spediteurs.

Wenn Ihre Möbel beschädigt würden, dann sind wir natürlich sehr darauf aufmerksam. Wir arrangieren für Sie neue Möbel und fordern die Lieferung bei UPS / FedEx an. Es ist wirklich wichtig, dass Sie die Box und den inneren Schutz aufbewahren und die Möbel genauso verpacken, wie sie geliefert wurden. Sie müssen niemals Kosten für Versandschäden tragen, solange Sie dieses Verfahren befolgen.

 

Da wir alle Möbel in unserer Fabrik schweißen und herstellen, prüfen wir immer, ob alle Beine gerade sind und die Farbe unbeschädigt ist, bevor wir sie verpacken, und speichern Bilder voneinander.

 

 

Zahlungsmöglichkeiten

Wir bieten fast alle Zahlungsmöglichkeiten an. Wenn Sie eine Option verpassen oder Hilfe bei der Zahlung benötigen, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail, Chat oder Telefon und wir helfen Ihnen.

 

Wie groß sind die Kisten?

Die Pakete haben je nach Möbel leicht unterschiedliche Abmessungen.

Freja / Svea: 42 x 39 x 80 cm, 7 kg

Sella: 50 x 50 x 80 cm, 9 kg

Iris: 45 x 55 x 70 cm, 9 kg

Wilma: 140/110/75 x 50 x 50 cm

Melker: Lieferung in flacher Verpackung

Luna: In flacher Verpackung geliefert

 

Wie viele Boxen passen in mein Auto?

Wenn Sie ein Auto mit einem großen Kofferraum haben, passen Sie drei Barstühle. In einem kleineren Auto haben Sie Platz für zwei Stühle.

 

Ist es sicher bei Ihnen zu bestellen?

Wir stehen für unsere Produkte von der ersten Schweißnaht bis zum Auspacken der Möbel bei Ihnen zu Hause. Bitte lesen Sie unsere Bewertungen zu Trustpilot von einigen unserer früheren Kunden zu Trustpilot hier.

https://www.trustpilot.com/review/by-crea.com